基于价值贡献和消费特征的移动客户价值评价研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| ·论文研究背景 | 第11-12页 |
| ·问题提出 | 第12-14页 |
| ·论文研究目的与意义 | 第14-15页 |
| ·研究思路与方法 | 第15-16页 |
| ·研究思路 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·论文结构和论文创新点 | 第16-20页 |
| ·论文结构 | 第16-18页 |
| ·论文创新点 | 第18-20页 |
| 第二章 国内外研究综述 | 第20-37页 |
| ·客户价值理论综述 | 第20-24页 |
| ·客户价值理论 | 第20-22页 |
| ·移动通信行业客户价值构成 | 第22-23页 |
| ·客户价值评价方法选择 | 第23-24页 |
| ·客户细分理论综述 | 第24-29页 |
| ·客户细分理论 | 第24-25页 |
| ·基于价值贡献的客户细分理论 | 第25-26页 |
| ·基于消费特征的客户细分理论 | 第26-27页 |
| ·通信行业客户细分现状及其不足 | 第27-29页 |
| ·数据挖掘理论及其应用概述 | 第29-37页 |
| ·数据挖掘概述 | 第29-30页 |
| ·数据挖掘基本过程 | 第30-32页 |
| ·数据挖掘基本功能 | 第32-34页 |
| ·数据挖掘算法在客户管理方面的应用 | 第34-37页 |
| 第三章 基于价值贡献和消费特征分析的理论模型构建 | 第37-48页 |
| ·移动客户价值评价体系研究 | 第37-41页 |
| ·移动客户价值评价体系构建目标 | 第37-38页 |
| ·引入流量经营和消费稳定性分析的价值贡献研究 | 第38-40页 |
| ·移动客户价值贡献与消费特征关系研究 | 第40-41页 |
| ·基于价值贡献和消费特征的模型构建 | 第41-48页 |
| ·移动客户价值评价指标体系设计 | 第41-43页 |
| ·应用层次分析法分析模型 | 第43-46页 |
| ·价值评价基础上的客户消费特征分析 | 第46-48页 |
| 第四章 实证研究 | 第48-63页 |
| ·实证研究设计 | 第48-49页 |
| ·实证模型提出 | 第48-49页 |
| ·实证研究目的与实施过程 | 第49页 |
| ·研究对象与工具选择 | 第49-50页 |
| ·研究对象介绍 | 第49-50页 |
| ·工具选择 | 第50页 |
| ·数据准备 | 第50-52页 |
| ·数据获取 | 第50-52页 |
| ·数据预处理 | 第52页 |
| ·用聚类进行客户消费稳定性分析 | 第52-57页 |
| ·两步法聚类 | 第52-54页 |
| ·客户消费稳定性分析 | 第54-57页 |
| ·客户价值评价与客户消费特征分析 | 第57-63页 |
| ·客户价值评价体系实现 | 第57-59页 |
| ·客户消费特征分析 | 第59-61页 |
| ·基于消费稳定性和流量分析的客户消费特征分析 | 第61-63页 |
| 第五章 实证结果讨论 | 第63-74页 |
| ·客户价值评价结果 | 第63-66页 |
| ·基于客户消费行为的客户价值发展策略 | 第66-71页 |
| ·基于消费稳定性的客户价值发展策略 | 第66-68页 |
| ·基于流量分析的的客户价值发展策略 | 第68-71页 |
| ·实证研究主要结论 | 第71-74页 |
| 第六章 全文总结与展望 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-84页 |
| 作者攻读硕士学位期间的科研成果与项目 | 第84-85页 |
