| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| ·选题背景及意义 | 第8-9页 |
| ·国内外的研究现状 | 第9-12页 |
| ·国外研究现状 | 第9-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11页 |
| ·国内外研究评论 | 第11-12页 |
| ·研究思路与主要内容 | 第12页 |
| ·本文的研究方法 | 第12-13页 |
| ·本文创新之处 | 第13-14页 |
| 第2章 电子政务对传统政府流程的冲击 | 第14-23页 |
| ·政府流程的内涵与特征 | 第14-17页 |
| ·政府流程的内涵 | 第14-15页 |
| ·政府流程的特征 | 第15-16页 |
| ·政府流程的分类 | 第16-17页 |
| ·电子政务发展对传统政府流程的冲击 | 第17-19页 |
| ·电子政务发展概况 | 第17-18页 |
| ·电子政务发展对传统政府流程的冲击 | 第18-19页 |
| ·电子政务环境下政府流程再造的现实意义与价值取向 | 第19-23页 |
| ·政府流程再造的现实意义 | 第19-20页 |
| ·政府流程再造的基本原则 | 第20页 |
| ·政府流程再造的目标价值 | 第20-21页 |
| ·政府流程再造的基本内涵 | 第21-23页 |
| 第3章 电子政务背景下政府流程再造面临的困境及成因分析 | 第23-31页 |
| ·政府流程再造的现状描述 | 第23-24页 |
| ·政府流程再造面临的主要困境 | 第24-27页 |
| ·政府流程程序欠规范 | 第25页 |
| ·政府流程信息不公开 | 第25-26页 |
| ·政府流程效率低下 | 第26-27页 |
| ·政府流程协调不畅通 | 第27页 |
| ·政府流程再造困境的成因分析 | 第27-31页 |
| ·政府行政理念尚不科学 | 第27-28页 |
| ·传统政府管理体制障碍 | 第28-29页 |
| ·部门利益驱动仍然存在 | 第29-30页 |
| ·政府流程标准还不完善 | 第30-31页 |
| 第4章 国外电子政务环境下政府流程再造的典型经验及对我国启示 | 第31-40页 |
| ·国外政府流程再造的典型经验 | 第31-36页 |
| ·美国 | 第31-33页 |
| ·澳大利亚 | 第33-34页 |
| ·新加坡 | 第34-36页 |
| ·国外政府流程再造的基本特征 | 第36-38页 |
| ·以顾客为导向突显人性化 | 第36页 |
| ·以电子技术为手段突出技术性 | 第36-37页 |
| ·以职能为目标强调效率性 | 第37-38页 |
| ·国外典型经验对我国政府流程再造的启示 | 第38-40页 |
| ·以流程再造改进公共服务质量，提升公众满意度 | 第38页 |
| ·以流程再造转变政府职能，提升组织优化改革 | 第38页 |
| ·以流程再造推动公共服务信息化，提高政府的行政效率 | 第38-40页 |
| 第5章 电子政务环境下政府流程再造的对策建议 | 第40-49页 |
| ·强化以公众满意为导向的政府流程再造管理理念 | 第40-41页 |
| ·健全以绩效评估为基准的政府流程再造标准体系 | 第41-42页 |
| ·推进以电子信息为主导的政府流程再造技术体系 | 第42-45页 |
| ·构建以高效透明为目标的政府流程再造组织体系 | 第45-47页 |
| ·完善以行政问责为手段的政府流程再造监督体系 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 附录 攻读学位期间发表论文目录 | 第52页 |
