| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究价值 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-15页 |
| ·国外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-15页 |
| ·研究内容与方法 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·主要创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 文献综述 | 第18-29页 |
| ·顾客转换成本 | 第18-21页 |
| ·转换成本的涵义 | 第18-19页 |
| ·转换成本的分类 | 第19-20页 |
| ·网购情境下转换成本的相关研究 | 第20-21页 |
| ·顾客行为意向 | 第21-25页 |
| ·重复购买意向相关研究 | 第22-23页 |
| ·转换成本对网购顾客重复购买意向影响的相关研究 | 第23-24页 |
| ·口碑相传相关研究 | 第24-25页 |
| ·顾客承诺和情绪 | 第25-29页 |
| ·顾客承诺的涵义 | 第25-26页 |
| ·网购情境下顾客承诺的前因变量和结果变量 | 第26-27页 |
| ·情绪相关研究 | 第27-28页 |
| ·情绪对顾客行为意向的影响 | 第28-29页 |
| 第3章 理论模型与假设 | 第29-40页 |
| ·研究模型 | 第29-33页 |
| ·Jones et al.(2002)和Burnham et al.(2003)的转换成本理论 | 第29-30页 |
| ·顾客转换成本对网购顾客行为意向影响的驱动模型 | 第30-32页 |
| ·变量定义 | 第32-33页 |
| ·理论依据与假设 | 第33-38页 |
| ·转换成本和承诺之间的关系 | 第34-36页 |
| ·承诺和情绪之间的关系 | 第36页 |
| ·承诺和重购意向之间的关系 | 第36-37页 |
| ·承诺和消极口碑相传之间的关系 | 第37页 |
| ·情绪和重购意向之间的关系 | 第37-38页 |
| ·情绪与消极口碑相传之间的关系 | 第38页 |
| ·问卷设计 | 第38-40页 |
| 第4章 数据统计与结构方程模型分析 | 第40-51页 |
| ·样本特征概况 | 第40-41页 |
| ·描述性统计分析 | 第41-42页 |
| ·量表的信度与效度检验 | 第42-44页 |
| ·信度分析(Reliability Analsis) | 第43-44页 |
| ·效度分析(Validity Analsis) | 第44页 |
| ·结构方程模型分析 | 第44-51页 |
| ·结构方程模型的建立 | 第44-46页 |
| ·初始模型分析 | 第46-48页 |
| ·模型修正 | 第48-51页 |
| 第5章 研究结论与管理建议 | 第51-55页 |
| ·主要研究结论 | 第51-52页 |
| ·管理建议 | 第52-55页 |
| 第6章 研究局限性与未来展望 | 第55-57页 |
| ·研究局限性 | 第55页 |
| ·未来研究展望 | 第55-57页 |
| 附录 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 后记 | 第62页 |