网络服务质量感知与顾客购后行为倾向关系的实证研究
| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·问题的提出与研究目的及意义 | 第10-11页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究现状 | 第11-13页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·研究框架 | 第13-14页 |
| ·研究创新点 | 第14-16页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第16-35页 |
| ·网络服务质量文献综述 | 第16-23页 |
| ·传统服务质量的概念和模型 | 第16-17页 |
| ·网络服务质量的起源和定义 | 第17-19页 |
| ·网络服务质量感知的维度 | 第19-22页 |
| ·网络服务质量感知维度与顾客满意和后悔的关系 | 第22-23页 |
| ·后悔理论文献综述 | 第23-27页 |
| ·情绪与顾客行为的关系 | 第23-24页 |
| ·后悔理论的概念 | 第24-25页 |
| ·后悔的影响因素 | 第25-26页 |
| ·后悔的影响效应 | 第26-27页 |
| ·满意文献综述 | 第27-32页 |
| ·顾客满意与网络顾客满意的特点 | 第27-28页 |
| ·网络顾客满意形成过程 | 第28-30页 |
| ·顾客满意与行为倾向的关系 | 第30-32页 |
| ·购后行为倾向的文献综述 | 第32-35页 |
| ·重复购买的研究现状 | 第32-33页 |
| ·口碑相传 | 第33-35页 |
| 第3章 研究总体设计 | 第35-41页 |
| ·理论模型与研究假设 | 第35-39页 |
| ·理论模型 | 第35-36页 |
| ·研究假设及依据 | 第36-39页 |
| ·研究方法和工具 | 第39-41页 |
| ·研究方法 | 第39-40页 |
| ·研究工具 | 第40-41页 |
| 第4章 问卷的设计与调查 | 第41-44页 |
| ·问卷设计与研究变量 | 第41-43页 |
| ·问卷设计 | 第41页 |
| ·研究变量及测量 | 第41-43页 |
| ·研究样本与数据收集 | 第43-44页 |
| 第5章 数据分析和研究结果 | 第44-60页 |
| ·量表的信度、效度及因子分析 | 第44-50页 |
| ·信度分析 | 第44-45页 |
| ·效度分析 | 第45-50页 |
| ·结构方程模型的设定与分析 | 第50-54页 |
| ·结构方程模型的建立 | 第50-51页 |
| ·载荷系数的显著性 | 第51-52页 |
| ·模型拟合程度评价 | 第52-53页 |
| ·假设检验 | 第53-54页 |
| ·研究模型的修正 | 第54-57页 |
| ·修正模型及评价 | 第54-56页 |
| ·修正模型的假设检验 | 第56-57页 |
| ·研究变量间关系解释 | 第57-60页 |
| ·网络服务质量与顾客满意的关系 | 第57-58页 |
| ·网络服务质量与顾客后悔的关系 | 第58页 |
| ·顾客后悔与顾客满意的关系 | 第58页 |
| ·顾客满意与顾客行为倾向的关系 | 第58-59页 |
| ·顾客后悔与顾客行为倾向的关系 | 第59页 |
| ·顾客安全与口碑相传的关系 | 第59-60页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第60-66页 |
| ·研究结论 | 第60-62页 |
| ·网络服务质量感知维度的确定 | 第60页 |
| ·网络服务质量对顾客满意的影响 | 第60-61页 |
| ·网络服务质量对顾客后悔的影响 | 第61页 |
| ·后悔对满意的影响 | 第61页 |
| ·满意对行为倾向的影响 | 第61-62页 |
| ·后悔对行为倾向的影响 | 第62页 |
| ·理论意义与实践意义 | 第62-63页 |
| ·理论意义 | 第62-63页 |
| ·实践意义 | 第63页 |
| ·研究局限性及未来研究方向 | 第63-66页 |
| ·本研究的局限性 | 第63-64页 |
| ·未来研究的方向 | 第64-66页 |
| 附录 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-73页 |
| 后记 | 第73页 |
