LYDF医院医患纠纷现状调查及对策研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-17页 |
| ·选题背景与意义 | 第9-12页 |
| ·研究内容与方法 | 第12-13页 |
| ·研究的思路与框架 | 第13-15页 |
| ·本文的主要贡献 | 第15-17页 |
| 第2章 相关概念与理论 | 第17-26页 |
| ·相关概念 | 第17-20页 |
| ·质量管理与控制理论 | 第20-23页 |
| ·危机管理理论 | 第23-25页 |
| ·顾客满意度理论 | 第25-26页 |
| 第3章 LYDF医院医患纠纷情况调研 | 第26-41页 |
| ·LYDF医院简介 | 第26页 |
| ·LYDF医院医患纠纷案例调查 | 第26-33页 |
| ·数据统计与分析 | 第33-39页 |
| ·相关结论 | 第39-41页 |
| 第4章 医患纠纷发生原因分析 | 第41-50页 |
| ·医患纠纷的个案分析 | 第41-49页 |
| ·相关结论 | 第49-50页 |
| 第5章 防范措施与对策 | 第50-70页 |
| ·实施全面质量管理 | 第50-58页 |
| ·建立以顾客满意为核心的质量意识 | 第58-59页 |
| ·优化服务流程,不断提高服务质量 | 第59-60页 |
| ·强化医患沟通 | 第60-63页 |
| ·调动职工积极性 | 第63-64页 |
| ·推行临床路径 | 第64-65页 |
| ·不断提升技术水平 | 第65-66页 |
| ·实施质量的持续改进 | 第66页 |
| ·强化危机管理 | 第66-70页 |
| 第6章 结论 | 第70-71页 |
| ·主要结论 | 第70页 |
| ·局限性 | 第70页 |
| ·进一步研究的问题 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
