老年公寓项目顾客需求分析--基于顾客满意度调查
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·国内外相关研究述评 | 第11-14页 |
| ·养老方式研究 | 第11-12页 |
| ·老年人社区养老需求研究 | 第12-13页 |
| ·机构养老现状及对策研究 | 第13-14页 |
| ·老年公寓发展现状及市场前景研究 | 第14页 |
| ·研究内容与创新点 | 第14-15页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第15-17页 |
| 第二章 概念界定与理论综述 | 第17-28页 |
| ·概念界定 | 第17-18页 |
| ·“老年公寓”界定 | 第17页 |
| ·“顾客”界定 | 第17-18页 |
| ·理论综述 | 第18-28页 |
| ·需求理论 | 第18-20页 |
| ·顾客满意理论 | 第20-28页 |
| 第三章 老年公寓项目顾客需求分析 | 第28-34页 |
| ·老年公寓项目顾客需求的影响因素 | 第28-29页 |
| ·经济因素 | 第28页 |
| ·社会文化因素 | 第28-29页 |
| ·老年公寓项目顾客需求描述及满足途径 | 第29-32页 |
| ·居住需求描述 | 第29-30页 |
| ·生活照料服务需求描述 | 第30-31页 |
| ·医疗护理服务需求描述 | 第31-32页 |
| ·精神慰藉服务需求描述 | 第32页 |
| ·老年公寓项目顾客需求的满足途径 | 第32-34页 |
| 第四章 老年公寓项目顾客需求实证研究 | 第34-62页 |
| ·研究假设及理论模型 | 第34页 |
| ·研究变量操作化定义 | 第34-38页 |
| ·感知质量 | 第34-36页 |
| ·顾客价值 | 第36-37页 |
| ·顾客满意 | 第37页 |
| ·顾客需求 | 第37-38页 |
| ·研究设计 | 第38-40页 |
| ·调查方案设计 | 第38页 |
| ·预试问卷设计 | 第38-40页 |
| ·数据分析方法 | 第40-43页 |
| ·量表品质分析 | 第43-51页 |
| ·项目分析 | 第43-45页 |
| ·内容效度分析 | 第45页 |
| ·探索性因素分析——建构效度分析 | 第45-49页 |
| ·信度分析 | 第49-50页 |
| ·正式问卷形成 | 第50-51页 |
| ·描述性统计分析 | 第51-53页 |
| ·验证性因素分析 | 第53-57页 |
| ·感知质量量表的验证性因素分析 | 第53-56页 |
| ·顾客价值量表的验证性因素分析 | 第56-57页 |
| ·顾客满意的中介效应分析 | 第57-58页 |
| ·老年公寓顾客需求整体模型的检验 | 第58-59页 |
| ·结果分析及讨论 | 第59-62页 |
| ·结构变量之间的影响关系 | 第59-60页 |
| ·结构变量与观测变量之间的影响关系 | 第60-62页 |
| 第五章 结论与展望 | 第62-67页 |
| ·研究结论 | 第62-66页 |
| ·研究不足与展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 在校期间的研究成果及发表的学术论文 | 第71-72页 |
| 附录：老年公寓项目顾客需求调查问卷 | 第72-73页 |
