| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-11页 |
| ·外部环境的影响 | 第9-10页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究C公司服务营销策略的意义 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12页 |
| ·文章内容和结构安排 | 第12-14页 |
| 第二章 服务营销理论概述 | 第14-18页 |
| ·服务营销与传统的营销的比较 | 第14页 |
| ·服务营销的演变 | 第14-15页 |
| ·服务营销的一般特点 | 第15-17页 |
| ·我国开展服务营销的必要性 | 第17-18页 |
| 第三章 C公司的产品与服务 | 第18-20页 |
| ·C公司简介 | 第18页 |
| ·C公司在中国的发展 | 第18-19页 |
| ·C公司服务部门简介 | 第19-20页 |
| 第四章 C公司服务营销策略的SWOT分析 | 第20-29页 |
| ·优势(Strength) | 第20-23页 |
| ·品牌优势 | 第20-21页 |
| ·产品多样化 | 第21页 |
| ·网络营销 | 第21-23页 |
| ·技术领先 | 第23页 |
| ·合作优势 | 第23页 |
| ·弱势(Weakness) | 第23-26页 |
| ·文化传统差异 | 第23-24页 |
| ·价格偏高 | 第24-25页 |
| ·销售与配送脱节 | 第25-26页 |
| ·营销渠道管理的弱势 | 第26页 |
| ·促销模式的短期性 | 第26页 |
| ·机会(Opportunity) | 第26-27页 |
| ·国家产业政策 | 第26-27页 |
| ·电子商务发展 | 第27页 |
| ·威胁(Threat) | 第27-29页 |
| ·全球经济疲软 | 第27-28页 |
| ·本地政府干预 | 第28页 |
| ·竞争对手的挑战 | 第28-29页 |
| 第五章 C公司服务营销策略 | 第29-46页 |
| ·产品策略(Product) | 第29-34页 |
| ·服务体系分类：按照服务交付类型 | 第30页 |
| ·服务体系分类：按照服务交付人员不同 | 第30-31页 |
| ·服务体系分类：按照服务响应时间不同 | 第31-32页 |
| ·服务体系分类：按照产品线不同 | 第32-33页 |
| ·C公司生命周期服务 | 第33-34页 |
| ·渠道(Place) | 第34-42页 |
| ·C公司合作伙伴类型及分工 | 第34-38页 |
| ·C公司合作伙伴管理 | 第38-40页 |
| ·C公司网络渠道 | 第40-42页 |
| ·价格策略(Price) | 第42-43页 |
| ·促销策略(Promotion) | 第43-44页 |
| ·过程(Process) | 第44页 |
| ·有形展示(Physical environment) | 第44-45页 |
| ·人员(People) | 第45-46页 |
| 第六章 总结与展望 | 第46-50页 |
| ·本文研究结论 | 第46页 |
| ·C公司在中国服务营销进一步完善的方向 | 第46-48页 |
| ·重视中国市场 | 第46-47页 |
| ·竞争对手不可忽视 | 第47-48页 |
| ·完善备品备件库区域覆盖率 | 第48页 |
| ·本文研究的不足与展望 | 第48-50页 |
| ·本文的不足之处 | 第48-49页 |
| ·本文研究的展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |