| CONTENTS | 第1-10页 |
| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究的背景 | 第12页 |
| ·研究的目的和意义 | 第12-14页 |
| ·研究的目的 | 第13页 |
| ·研究的意义 | 第13-14页 |
| ·研究思路、方法 | 第14-15页 |
| ·研究思路 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·创新之处 | 第14-15页 |
| ·研究内容与框架 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·研究框架 | 第15-17页 |
| 第2章 理论综述 | 第17-25页 |
| ·质量管理与项目管理理论 | 第17-20页 |
| ·质量与质量管理 | 第17-19页 |
| ·项目管理与项目质量管理 | 第19-20页 |
| ·项目质量管理研究综述 | 第20-21页 |
| ·软件项目质量管理研究综述 | 第21-25页 |
| ·软件质量管理 | 第21-22页 |
| ·软件质量研究模型 | 第22-23页 |
| ·软件项目质量管理研究综述 | 第23-25页 |
| 第3章 J公司“服务管理系统”一期项目开发情况分析 | 第25-39页 |
| ·J公司“服务管理系统”项目介绍 | 第25-31页 |
| ·“服务管理系统”项目启动背景 | 第25-26页 |
| ·“服务管理系统”一期项目的预期目标 | 第26页 |
| ·“服务管理系统”一期项目的开发情况 | 第26-31页 |
| ·J公司“服务管理系统”一期项目的开发总结 | 第31页 |
| ·“服务管理系统”一期项目的质量问题分析 | 第31-35页 |
| ·项目质量问题的分析过程 | 第31-32页 |
| ·分析项目质量问题的方法 | 第32-35页 |
| ·影响J公司“服务管理系统”一期项目的质量因素深层次分析 | 第35-39页 |
| ·项目需求环节出现问题 | 第36-37页 |
| ·内外部沟通的问题 | 第37页 |
| ·项目控制的问题 | 第37页 |
| ·系统测试的问题 | 第37-39页 |
| 第4章 “服务管理系统”项目的质量管理改进方案设计 | 第39-49页 |
| ·项目质量计划编制 | 第39-44页 |
| ·项目目标 | 第40页 |
| ·项目组织 | 第40-42页 |
| ·责任矩阵 | 第42-43页 |
| ·工作流程 | 第43-44页 |
| ·质量活动策划 | 第44页 |
| ·项目质量保证 | 第44-46页 |
| ·质量审核(内部审核、外部审核) | 第44-45页 |
| ·项目质量评审会 | 第45页 |
| ·供应商质量管理 | 第45页 |
| ·持续改进 | 第45页 |
| ·项目例会 | 第45页 |
| ·文档管理 | 第45-46页 |
| ·项目质量控制 | 第46-49页 |
| ·需求控制 | 第46-47页 |
| ·测试控制 | 第47-48页 |
| ·项目的沟通控制 | 第48-49页 |
| 第5章 质量管理方案改进效果分析：以“服务管理系统”二期项目为例 | 第49-59页 |
| ·“服务管理系统”二期项目需求与目标 | 第49页 |
| ·“服务管理系统”二期的质量管理 | 第49-53页 |
| ·项目组织结构和责任矩阵 | 第49-50页 |
| ·“服务管理系统”二期的质量计划 | 第50页 |
| ·“服务管理系统”二期的质量保证 | 第50-52页 |
| ·“服务管理系统”二期的质量控制 | 第52-53页 |
| ·“服务管理系统”二期项目效果分析与评价 | 第53-56页 |
| ·整体效果分析 | 第53页 |
| ·一、二期项目比较分析 | 第53-56页 |
| ·整体评价 | 第56页 |
| ·J公司“服务管理系统”二期质量管理总结 | 第56-59页 |
| ·非软件企业的软件项目质量管理 | 第56-57页 |
| ·PDCA循环理论应用于项目质量管理 | 第57-58页 |
| ·项目质量管理启示 | 第58-59页 |
| 第6章 总结与展望 | 第59-61页 |
| ·结论 | 第59-60页 |
| ·本文的不足之处及展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 附录：J公司“服务管理系统”二期交付前测试报告 | 第65-68页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第68页 |
