| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| ·课题的研究背景及意义 | 第10-12页 |
| ·我国烟草行业现状分析 | 第10页 |
| ·烟草行业供应链现状分析 | 第10-11页 |
| ·课题研究意义 | 第11-12页 |
| ·理论综述 | 第12-14页 |
| ·国外服务绩效评价体系研究理论 | 第12-13页 |
| ·国内服务绩效评价体系研究理论 | 第13-14页 |
| ·研究内容与框架 | 第14-18页 |
| ·论文研究内容 | 第14-16页 |
| ·论文研究方法 | 第16-17页 |
| ·论文创新 | 第17-18页 |
| 第2章 烟草商业企业服务供应链管理理论研究 | 第18-34页 |
| ·服务供应链理论研究 | 第18-22页 |
| ·服务供应链定义研究 | 第18页 |
| ·服务供应链与产品供应链比较分析 | 第18-20页 |
| ·服务供应链管理模式研究 | 第20-22页 |
| ·烟草商业企业物流服务对象分析研究 | 第22-28页 |
| ·感知服务质量的动态模型 | 第22-24页 |
| ·动态的顾客期望研究 | 第24-26页 |
| ·烟草商业企业服务对象细分和目标群体 | 第26-28页 |
| ·烟草商业企业服务供应链模型构建 | 第28-34页 |
| ·烟草商业企业服务供应链模型构建原则 | 第28页 |
| ·烟草商业企业服务供应链模型构建基础 | 第28-30页 |
| ·烟草行业服务供应链网状模型的构建 | 第30-34页 |
| 第3章 烟草商业企业服务供应链指标体系的构建 | 第34-56页 |
| ·烟草商业企业服务指标体系建设 | 第34-35页 |
| ·服务指标体系构建原则 | 第34-35页 |
| ·服务指标体系的内容和方法 | 第35页 |
| ·烟草配送中心服务评价指标体系 | 第35-49页 |
| ·烟草配送中心服务指标体系的构建 | 第35-38页 |
| ·具体指标的选取 | 第38-44页 |
| ·指标的筛选与指标体系的建立 | 第44-49页 |
| ·零售商服务评价指标体系 | 第49-56页 |
| ·零售商服务指标体系的构建 | 第49页 |
| ·具体指标的选取 | 第49-53页 |
| ·指标的筛选与指标体系的建立 | 第53-56页 |
| 第4章 基于BP神经网络的服务供应链综合评价模型 | 第56-82页 |
| ·BP神经网络方法概述 | 第56-60页 |
| ·人工神经网络与BP神经网络 | 第56-57页 |
| ·BP网络的主要能力和局限性 | 第57-59页 |
| ·BP神经网络算法原理 | 第59页 |
| ·MATLAB仿真 | 第59-60页 |
| ·BP神经网络模型的构建 | 第60-68页 |
| ·BP网络模型 | 第60-61页 |
| ·BP学习算法 | 第61-63页 |
| ·BP算法的程序实现 | 第63-66页 |
| ·BP神经网络的MATLAB仿真设计, | 第66-68页 |
| ·基于BP神经网络的烟草商业企业服务供应链模型构建 | 第68-82页 |
| ·BP神经网络模型结构设计 | 第68-70页 |
| ·样本数据预处理 | 第70-74页 |
| ·BP神经网络样本训练 | 第74-79页 |
| ·BP神经网络样本检验 | 第79-81页 |
| ·结果分析 | 第81-82页 |
| 第5章 结论 | 第82-83页 |
| 附录 | 第83-90页 |
| 参考文献 | 第90-93页 |
| 致谢 | 第93-94页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第94页 |