基于顾客参与的顾客感知价值研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-20页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-13页 |
| ·研究问题的提出 | 第13-14页 |
| ·研究的意义 | 第14-15页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第15-17页 |
| ·研究内容和论文框架 | 第17-20页 |
| 2 相关文献综述 | 第20-38页 |
| ·顾客 | 第20-25页 |
| ·顾客价值 | 第25-27页 |
| ·顾客感知价值(CPV) | 第27-30页 |
| ·顾客资产与顾客能力 | 第30-32页 |
| ·顾客参与 | 第32-36页 |
| ·对研究概况的评价 | 第36-38页 |
| 3 顾客感知价值的概念模型和理论分析模型 | 第38-52页 |
| ·引言 | 第38-39页 |
| ·顾客价值理论的概念模型 | 第39-43页 |
| ·顾客价值理论分析模型 | 第43-47页 |
| ·双重视角的价值差距 | 第47-49页 |
| ·顾客视角的价值权衡及价值互动模型 | 第49-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 4 基于顾客感与的顾客感知价值的实证研究 | 第52-86页 |
| ·引言 | 第52-53页 |
| ·研究变量的定义和测度 | 第53-56页 |
| ·顾客参与和顾客感知价值的关系及研究假设 | 第56-58页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第58-60页 |
| ·本科大学生的顾客感知价值测评模型 | 第60-63页 |
| ·顾客参与与顾客感知价值的相关分析 | 第63-68页 |
| ·高等教育服务的顾客感知价值 | 第68-72页 |
| ·基于个体感知的顾客感知价值的差异比较研究 | 第72-74页 |
| ·大学生的总体顾客感知价值较低的原因分析 | 第74-80页 |
| ·讨论与建议 | 第80-82页 |
| ·本章小结 | 第82-86页 |
| 5 顾客和企业对顾客感知价值认知差距的研究 | 第86-99页 |
| ·引言 | 第86页 |
| ·顾客与企业感知价值认知差距的理论模型 | 第86-88页 |
| ·顾客与企业顾客感知价值认知差距的实证检验 | 第88-97页 |
| ·本章小结 | 第97-99页 |
| 6 基于顾客参与的顾客感知价值管理 | 第99-110页 |
| ·引言 | 第99页 |
| ·顾客参与与顾客感知价值 | 第99-102页 |
| ·基于顾客参与的顾客感知价值管理的策略 | 第102-108页 |
| ·结论 | 第108-110页 |
| 7 研究结论与展望 | 第110-118页 |
| ·研究总结 | 第110-111页 |
| ·主要创新点 | 第111-115页 |
| ·研究展望 | 第115-118页 |
| 致谢 | 第118-119页 |
| 参考文献 | 第119-131页 |
| 附录1 攻读学位期间发表的论文及参与课题 | 第131-133页 |
| 附录2 大学生顾客参与和顾客感知价值的调查问卷 | 第133-136页 |
| 附录3 顾客价值感知的调查问卷 | 第136-139页 |
| 附录4 企业人员价值感知的调查问卷 | 第139-141页 |
