客户知识管理的模型构建
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和内容 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法和工具 | 第12页 |
| ·研究创新点 | 第12-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-25页 |
| ·客户知识的研究 | 第14-18页 |
| ·客户知识的定义 | 第14-16页 |
| ·客户知识的分类 | 第16-17页 |
| ·客户知识的特性 | 第17-18页 |
| ·客户知识管理的概念 | 第18-20页 |
| ·现有客户知识管理研究模型 | 第20-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 3 客户知识管理模型的构建及量表开发 | 第25-44页 |
| ·构建基于流程的客户知识管理模型 | 第25-27页 |
| ·客户知识管理流程的定义 | 第27-33页 |
| ·客户知识获取 | 第27-28页 |
| ·客户知识整合 | 第28-29页 |
| ·客户知识共享 | 第29-31页 |
| ·客户知识应用 | 第31-32页 |
| ·客户知识创新 | 第32-33页 |
| ·模型的环境变量影响 | 第33-35页 |
| ·研究设计 | 第35-40页 |
| ·实证模型 | 第35-36页 |
| ·假设提出 | 第36-37页 |
| ·研究变量的度量 | 第37-39页 |
| ·研究方法与工具 | 第39页 |
| ·数据收集 | 第39-40页 |
| ·预调研数据分析 | 第40-44页 |
| ·样本描述 | 第40-41页 |
| ·探测性因子分析 | 第41-44页 |
| 4 正式调研数据分析 | 第44-53页 |
| ·数据收集与分析 | 第44-47页 |
| ·样本描述 | 第44-45页 |
| ·数据基本情况分析 | 第45-46页 |
| ·验证性因子分析 | 第46-47页 |
| ·信度与效度分析 | 第47-49页 |
| ·信度检验与敏感性分析 | 第47-48页 |
| ·效度检验 | 第48-49页 |
| ·回归分析与假设检验 | 第49-53页 |
| ·相关性分析 | 第49页 |
| ·回归分析 | 第49-51页 |
| ·假设检验结果 | 第51-53页 |
| 5 研究结果分析 | 第53-59页 |
| ·客户知识管理流程构成的探讨 | 第53页 |
| ·客户知识管理与企业绩效之间关系的讨论 | 第53-56页 |
| ·客户知识管理实施建议 | 第56-59页 |
| 结论 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-65页 |
| 附录A 调研问卷 | 第65-70页 |
| 附录B 验证性因子分析(CFA) | 第70-71页 |
| 附录C 相关系数矩阵 | 第71-73页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
