| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 引言 | 第6-9页 |
| 第1章 合肥市政府效能建设情况概述 | 第9-18页 |
| ·政府效能问题的提出 | 第9-10页 |
| ·合肥市政府效能建设定位和特点 | 第10-13页 |
| ·合肥市政府效能建设成果 | 第13-15页 |
| ·合肥市政府效能建设存在的问题及原因分析 | 第15-18页 |
| 第2章 转变政府职能—最根本的效能建设措施 | 第18-22页 |
| ·在体制框架内的政府效能建设 | 第18页 |
| ·行政体制改革—最有效的效能建设措施 | 第18-19页 |
| ·企业化政府理论对效能建设的参考意义 | 第19-22页 |
| 第3章 全面质量管理方法的借鉴—效能建设的有效技术路径 | 第22-31页 |
| ·一种效能建设的技术方法—全面质量管理 | 第22-27页 |
| ·全面质量管理对合肥市政府效能建设措施的借鉴作用 | 第27-31页 |
| 第4章 地方政府效能建设措施的关键因素 | 第31-34页 |
| ·全员全过程参与 | 第31-32页 |
| ·运用工作分析工具 | 第32页 |
| ·深入分析服务对象 | 第32页 |
| ·抛开数字束缚，把工作的改进作为目标 | 第32-33页 |
| ·强化正面激励措施，促进创新组织文化形成 | 第33-34页 |
| 第5章 结语 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-37页 |
| 致谢 | 第37页 |