| 内容提要 | 第1-6页 |
| 第1章 绪论 | 第6-9页 |
| ·研究背景与意义 | 第6-7页 |
| ·研究目的与研究内容 | 第7-8页 |
| ·论文结构 | 第8-9页 |
| 第2 章 文献综述 | 第9-24页 |
| ·营销绩效评价 | 第9-15页 |
| ·营销绩效评价指标 | 第15-18页 |
| ·基于关系营销的营销绩效评价指标 | 第18-24页 |
| 第3 章 基于关系营销的营销绩效评价指标体系的建立 | 第24-48页 |
| ·初始营销绩效评价指标体系的建立 | 第25-35页 |
| ·基于关系营销的营销绩效评价指标体系的建立 | 第35-40页 |
| ·营销绩效评价的基准及关键绩效指标的测量 | 第40-48页 |
| 第4 章 基于关系营销的营销绩效评价指标体系的应用与推广 | 第48-56页 |
| ·基于关系营销的营销绩效评价指标体系的应用 | 第48-50页 |
| ·基于关系营销的营销绩效评价指标体系的推广 | 第50-56页 |
| 第5 章 结论与展望 | 第56-59页 |
| ·研究结论 | 第56-58页 |
| ·研究局限与展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 论文摘要(中文) | 第62-65页 |
| 论文摘要(英文) | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69页 |