| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 引言 | 第10-13页 |
| ·课题背景 | 第10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-12页 |
| ·本文主要内容 | 第12-13页 |
| 第2章 系统建设综述 | 第13-24页 |
| ·更适合业务系统扩展整合的J2EE 架构 | 第13-14页 |
| ·建立面向服务组件的流程驱动基础开发平台 | 第14-18页 |
| ·J2EE 基础开发平台Appframe | 第15-17页 |
| ·统一工作流引擎UWFE | 第17-18页 |
| ·建立更适合市场营销的CRM 核心数据模型 | 第18-20页 |
| ·建立以产品管理为核心快速响应的业务处理框架 | 第20-21页 |
| ·建立任务驱动、数据驱动的系统功能组织架构 | 第21-22页 |
| ·进行账务融合处理的CRM+BOSS 双核心系统 | 第22-23页 |
| ·提供易于管理的开发维护流程 | 第23-24页 |
| 第3章 系统体系结构及核心模型设计 | 第24-45页 |
| ·系统数据域划分 | 第24页 |
| ·系统逻辑结构设计 | 第24-27页 |
| ·业务受理与外部系统的关系 | 第27-28页 |
| ·系统核心模型 | 第28-45页 |
| ·参与人模型 | 第28-35页 |
| ·权限模型 | 第35-37页 |
| ·产品模型 | 第37-41页 |
| ·营销模型 | 第41-43页 |
| ·地域模型 | 第43-45页 |
| 第4章 系统功能设计 | 第45-57页 |
| ·集团客户管理 | 第45-47页 |
| ·产品管理 | 第47页 |
| ·业务受理 | 第47-49页 |
| ·账务改造 | 第49页 |
| ·客户经理管理 | 第49-52页 |
| ·集团门户 | 第52-55页 |
| ·客户服务管理 | 第55页 |
| ·系统及权限管理 | 第55-57页 |
| 第5章 系统外部接口及实现 | 第57-67页 |
| ·系统外部接口 | 第57-62页 |
| ·实现BBOSS、RBOSS 产品统一管理后的系统关系 | 第57-60页 |
| ·统一开通接口 | 第60-61页 |
| ·与网管监控的接口 | 第61-62页 |
| ·系统实现 | 第62-67页 |
| 第6章 总结与展望 | 第67-72页 |
| ·主要结论 | 第67-70页 |
| ·研究展望 | 第70-72页 |
| ·加强数据业务支撑 | 第70页 |
| ·完善CRM 功能 | 第70页 |
| ·新一代运营支撑系统 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文 | 第75页 |