| 中文摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-9页 |
| ·选题背景与意义 | 第6-7页 |
| ·研究框架 | 第7-9页 |
| 第二章 大客户关系管理理论研究 | 第9-36页 |
| ·客户关系管理的基本内涵 | 第9-12页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第9-10页 |
| ·客户关系管理的核心管理思想 | 第10-11页 |
| ·客户关系管理的三个层面 | 第11页 |
| ·客户关系管理的目标 | 第11-12页 |
| ·客户关系管理的基本特征 | 第12页 |
| ·大客户关系管理的基本内涵 | 第12-18页 |
| ·大客户定义 | 第12-13页 |
| ·大客户关系管理的定义 | 第13页 |
| ·大客户关系管理的产生与目的 | 第13-15页 |
| ·大客户关系管理的特征 | 第15-17页 |
| ·大客户关系管理的内容和方式 | 第17-18页 |
| ·大客户关系管理理论发展与研究 | 第18-36页 |
| ·大客户关系管理理论的发展 | 第18-19页 |
| ·大客户关系管理理论研究综述 | 第19-24页 |
| ·大客户盈利性理论研究 | 第24-29页 |
| ·目前大客户盈利性理论的应用实践 | 第29-36页 |
| 第三章 基于盈利性分析的大客户关系管理的必要性 | 第36-41页 |
| 第四章 XX 传媒公司的大客户关系管理现状 | 第41-50页 |
| ·公司基本情况介绍 | 第41-42页 |
| ·XX 传媒公司大客户情况及管理方式 | 第42-46页 |
| ·大客户情况 | 第42-43页 |
| ·客户关系管理方式 | 第43-46页 |
| ·XX 传媒公司大客户盈利性方面存在的主要问题 | 第46-50页 |
| 第五章 XX 传媒公司大客户盈利性分析及管理建议 | 第50-67页 |
| ·XX 传媒公司大客户盈利性分析模型 | 第50-51页 |
| ·阶段一：了解营业额及成本驱动因素 | 第51-54页 |
| ·基本思路 | 第51页 |
| ·具体方法与应用 | 第51-54页 |
| ·阶段二：高级的大客户细分，并识别大客户行为 | 第54-57页 |
| ·基本思路 | 第54-55页 |
| ·具体方法与应用 | 第55-57页 |
| ·阶段三：通过高级的客户价值模型获得准确的大客户盈利价值 | 第57-61页 |
| ·基本思路 | 第57-59页 |
| ·具体方法与应用 | 第59-61页 |
| ·阶段四：进行战略性计划，改进并监控整体绩效 | 第61-63页 |
| ·基本思路 | 第61-62页 |
| ·具体方法与应用 | 第62-63页 |
| ·XX 传媒公司大客户盈利性分析结论 | 第63-65页 |
| ·XX 传媒公司基于盈利分析的大客户关系管理的建议 | 第65-67页 |
| 第六章 结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |