客户关系管理（CRM）在制药企业的应用
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 前言 | 第7-9页 |
| 第一章 CRM 的概述 | 第9-14页 |
| 一、客户关系管理（CRM）的定义 | 第9-10页 |
| 二、客户关系管理（CRM）产生的背景 | 第10-12页 |
| 三、客户关系管理（CRM）的架构 | 第12-14页 |
| 第二章 中国制药企业实施CRM 意义 | 第14-30页 |
| 一、我国药品销售模式 | 第14-15页 |
| 二、医药产品市场营销特点 | 第15-16页 |
| 三、客户关系管理（CRM）在制药企业的作用 | 第16-27页 |
| 四、实施CRM 对制药企业的意义 | 第27-30页 |
| 第三章 CRM 在制药企业的实施策略 | 第30-56页 |
| 一、制药企业CRM 战略部署 | 第30-33页 |
| 二、制药企业成功规划及实施CRM 的步骤 | 第33-40页 |
| 三、制药企业CRM 系统架构 | 第40-42页 |
| 四、对CRM 实施进行评测 | 第42-47页 |
| 五、西安杨森制药有限公司成功实施CRM 的案例 | 第47-56页 |
| 第四章 中国制药企业实施CRM 的障碍及应对建议 | 第56-69页 |
| 一、中国制药企业实施CRM 的障碍 | 第56-60页 |
| 二、中国制药企业成功实施CRM 的应对建议 | 第60-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
