茂名电信大客户管理系统的设计及实现

内容提要	第1-8页
第一章 绪论	第8-14页
·课题来源、目的、意义	第8-10页
·国内外研究概况和预测	第10-13页
·课题主要研究工作	第13-14页
第二章 相关技术基础	第14-20页
·编程工具	第14-16页
·分析报表工具	第16-17页
·决策支持工具	第17-18页
·数据库管理系统	第18-19页
·本章小结	第19-20页
第三章 客户关系管理系统设计	第20-64页
·客户关系管理系统需求分析	第20-21页
·客户关系管理系统设计原则	第21-22页
·客户关系管理系统结构	第22-25页
·用户、角色、权限管理	第25-31页
·客户信息管理	第31-39页
·日常事务管理	第39-49页
·经营分析、报表和图表的制作	第49-55页
·数据采集	第55-63页
·本章小结	第63-64页
第四章 客户关系管理系统实现	第64-77页
·数据访问类的实现	第64-65页
·用户、角色、权限管理的实现	第65-68页
·身份权限认证的实现	第68-70页
·客户信息管理的实现	第70-71页
·日常事务管理的实现	第71-73页
·经营分析、报表和图表制作的实现	第73页
·数据采集的实现	第73-75页
·数据备份和恢复的实现	第75-76页
·本章小结	第76-77页
第五章 结论	第77-79页
·全文总结	第77-78页
·进一步工作	第78-79页
参考文献	第79-82页
摘要	第82-84页
ABSTRACT	第84-87页
致 谢	第87页