XBN公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 导论 | 第8-11页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容及方法 | 第9页 |
| ·论文框架 | 第9-11页 |
| 2 理论综述 | 第11-31页 |
| ·客户关系管理产生及发展 | 第11-15页 |
| ·关系营销的发展 | 第15-18页 |
| ·顾客价值理论 | 第18-21页 |
| ·客户生命价值理论 | 第21-23页 |
| ·客户分类理论 | 第23-24页 |
| ·4R 策略理论 | 第24-26页 |
| ·客户关系管理系统分类及设计理论 | 第26-28页 |
| ·客户关系管理的国内外发展现状 | 第28-31页 |
| 3 XBN 公司客户关系管理现状分析 | 第31-44页 |
| ·XBN 公司介绍 | 第31-34页 |
| ·XBN 公司营销中心现状分析 | 第34-36页 |
| ·XBN 公司客户关系管理现状分析 | 第36-44页 |
| ·煤炭企业概述 | 第36-39页 |
| ·XBN 公司客户现状分析 | 第39-44页 |
| 4 XBN 公司客户关系管理方案设计 | 第44-67页 |
| ·XBN 公司客户关系管理系统方案分析与设计 | 第44-55页 |
| ·客户关系管理系统需求分析 | 第45-48页 |
| ·建立客户详细的数据库 | 第48-49页 |
| ·CRM 系统模块的分析 | 第49-55页 |
| ·XBN 公司客户分类 | 第55-57页 |
| ·关联策略 | 第57-60页 |
| ·反应策略 | 第60-63页 |
| ·关系策略 | 第63-64页 |
| ·回报策略 | 第64-67页 |
| 5 XBN 公司客户关系管理实施及建议 | 第67-75页 |
| ·XBN 公司客户关系管理的实施 | 第67-70页 |
| ·重塑客户关系管理理念 | 第70-71页 |
| ·重视中国传统文化对关系营销的影响 | 第71-74页 |
| ·建立关系营销团队 | 第74-75页 |
| 6 结论 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-79页 |
