| 引言 | 第1-9页 |
| 第1章 沟通管理的基础 | 第9-14页 |
| ·沟通管理的概念、目的和作用 | 第9-10页 |
| ·沟通管理的原则与方法 | 第10-11页 |
| ·沟通管理的渠道 | 第11-12页 |
| ·沟通管理的角色定位 | 第12页 |
| ·促进有效的沟通 | 第12-14页 |
| 第2章 企业外部沟通 | 第14-39页 |
| ·企业公共关系策略 | 第14-23页 |
| ·CI策略 | 第23-39页 |
| 第3章 企业内部沟通 | 第39-44页 |
| ·倾听与对话--内部沟通策略 | 第39页 |
| ·内部沟通的作用和意义 | 第39-40页 |
| ·倾听与对话 | 第40-41页 |
| ·沟通障碍及其克服 | 第41-42页 |
| ·激励员工 | 第42-44页 |
| 第4章 企业文化管理 | 第44-48页 |
| ·从经验管理到科学管理到文化管理 | 第44页 |
| ·企业文化的定义及在企业管理沟通中的作用 | 第44-45页 |
| ·文化竞争的理性思考 | 第45-48页 |
| 第5章 张家港港的名牌战略 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |