| 第一章 西方有关市场营销渠道冲突管理理论 | 第1-29页 |
| 1．1 渠道冲突的定义 | 第8-10页 |
| 1．2 渠道冲突的类型 | 第10-12页 |
| 1．2．1 垂直渠道冲突、水平渠道冲突和多渠道冲突 | 第10页 |
| 1．2．2 竞争性冲突和非竞争性冲突 | 第10-11页 |
| 1．2．3 潜在冲突和现实冲突 | 第11页 |
| 1．2．4 功能性冲突和病态性冲突 | 第11-12页 |
| 1．2．5 渠道冲突的衡量 | 第12页 |
| 1．3 渠道冲突的成因分析 | 第12-18页 |
| 1．3．1 Stern关于渠道冲突成因的分析 | 第13-15页 |
| 1．3．2 Michman和Sibley对渠道冲突的成因分析 | 第15-16页 |
| 1．3．3 其它关于渠道冲突成因的分析 | 第16-18页 |
| 1．4 渠道冲突的管理 | 第18-27页 |
| 1．4．1 渠道冲突是否起作用 | 第18-19页 |
| 1．4．2 渠道冲突的管理 | 第19-23页 |
| 1．4．3 渠道冲突中的权力 | 第23-26页 |
| 1．4．4 渠道权力、合作与冲突 | 第26-27页 |
| 1．5 总结 | 第27-29页 |
| 第二章 中国企业渠道冲突管理的问题与症结分析 | 第29-46页 |
| 2．1 国内企业渠道冲突管理的现状 | 第29-37页 |
| 2．1．1 当前国内企业渠道冲突 | 第30-36页 |
| 2．1．2 国内渠道冲突管理的现状 | 第36-37页 |
| 2．2 对国内企业渠道冲突的再认识 | 第37-46页 |
| 2．2．1 企业渠道冲突的特征 | 第37-38页 |
| 2．2．2 中国企业渠道冲突的成因 | 第38-46页 |
| 第三章 国内企业渠道冲突管理的战略思考 | 第46-54页 |
| 3．1 渠道冲突管理的目标 | 第46-47页 |
| 3．2 国内企业渠道冲突管理的系统构架 | 第47-50页 |
| 3．2．1 国内企业渠道冲突管理的基本原则 | 第47-48页 |
| 3．2．2 渠道冲突管理的基本步骤 | 第48-50页 |
| 3．3 渠道冲突管理的基本策略 | 第50-54页 |
| 3．3．1 关系型渠道策略 | 第51-52页 |
| 3．3．2 渠道的整体优化策略 | 第52-54页 |
| 第四章 实证分析——格力电器分销渠道冲突管理 | 第54-58页 |
| 4．1 厂商股份合作制成立的的背景 | 第54页 |
| 4．2 厂商股份合作制的实施 | 第54-55页 |
| 4．3 厂商股份合作制的作用 | 第55页 |
| 4．4 问题 | 第55-56页 |
| 4．5 对厂商股份合作制的再认识 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |