| 第一章 我国零售业概况 | 第1-23页 |
| 第一节 我国零售业特征 | 第9-10页 |
| 一、 零售业的定义 | 第9-10页 |
| 二、 零售业的特点 | 第10页 |
| 第二节 零售业发展历程 | 第10-14页 |
| 一、 传统百货店的兴起 | 第11页 |
| 二、 新的业制，业态的兴起 | 第11-12页 |
| 三、 非店铺业态正在兴起 | 第12-14页 |
| 第三节 我国零售业的现状分析 | 第14-20页 |
| 一、 我国零售业现状 | 第14-18页 |
| 二、 我国的外资零售企业的情况 | 第18页 |
| 三、 我国零售业制和业态多样化格局的形成原因 | 第18-20页 |
| 第四节 我国零售业消费者分析 | 第20-23页 |
| 一、 顾客需求与购买动机 | 第21-22页 |
| 二、 需求层次在零售店的应用 | 第22-23页 |
| 第二章 中国加入WTO后对零售业的影响分析 | 第23-30页 |
| 第一节 中国加入WTO后，对国有零售业格局的影响 | 第23-25页 |
| 一）、 规模比较 | 第23-24页 |
| 二）、 规范比较 | 第24-25页 |
| 三）、 技术比较 | 第25页 |
| 第二节 入世对我国零售业的的机遇与挑战 | 第25-30页 |
| 一、 入世对我国零售业的的机遇 | 第25-28页 |
| 二、 入世对我国零售业的挑战 | 第28-30页 |
| 第三章 针对加入WTO我国零售企业应采取的发展战略 | 第30-56页 |
| 第一节 我国零售企业的发展战略目标 | 第30-33页 |
| 一、 追求零售经营发展的效益规模 | 第30-31页 |
| 二、 提高零售经营管理的规范化水平 | 第31-32页 |
| 三、 建立零售经营持续发展的保障体系 | 第32-33页 |
| 第二节 我国零售企业的发展战略重点 | 第33-38页 |
| 一、 塑造真正国际化零售企业 | 第34-36页 |
| 二、 因应对策：研究发展战略 | 第36-38页 |
| 第三节 我国零售业应采取的营销策略 | 第38-56页 |
| 一、 制定顾客战略 | 第39-42页 |
| 二、 制定有效的商品战略 | 第42-45页 |
| 三、 广告策略 | 第45-46页 |
| 四、 服务策略 | 第46-48页 |
| 五、 采购渠道策略 | 第48-50页 |
| 六、 销售促进策略 | 第50-51页 |
| 七、 加强电子商务的开发，建立网上零售业 | 第51-56页 |
| 第四章 我国零售企业战略目标的组织措施 | 第56-67页 |
| 第一节 对人力资源开发与业务组织进行改进 | 第56-58页 |
| 一、 企业的人力资源开发包括人员的招募与培训 | 第56-57页 |
| 二、 业务的组织系统的改进工作 | 第57-58页 |
| 第二节 良好的运用经营管理分析 | 第58-65页 |
| 一、 管理方针和目标的设定 | 第59-60页 |
| 二、 销售计划与销售预测 | 第60-65页 |
| 第三节 加大信息系统的开发力度，争取建立一套效率高的信息系统 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |
| 致 谢 | 第68-69页 |