| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-20页 |
| ·选题背景 | 第9-11页 |
| ·电子商务发展迅速 | 第9-10页 |
| ·电子商务存在“顾客忠诚危机” | 第10页 |
| ·研究电子商务顾客忠诚有助于电子商务的发展 | 第10-11页 |
| ·相关概念界定 | 第11-12页 |
| ·电子商务的定义 | 第11-12页 |
| ·电子商务的分类 | 第12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-17页 |
| ·国外研究现状 | 第12-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-16页 |
| ·国内外研究现状述评 | 第16-17页 |
| ·研究方法、主要内容及研究思路 | 第17-20页 |
| 第2章 电子商务网站顾客忠诚理论分析 | 第20-30页 |
| ·顾客忠诚理论研究的主要线索 | 第20-25页 |
| ·顾客满意理论 | 第20-22页 |
| ·关系信任理论 | 第22-23页 |
| ·转换成本理论 | 第23-25页 |
| ·电子商务顾客忠诚实证研究模型分析 | 第25-30页 |
| 第3章 理论假设及驱动模型设计 | 第30-40页 |
| ·消费类电子商务网站顾客忠诚的界定 | 第30-31页 |
| ·消费类电子商务网站顾客忠诚影响因素选择及理论假设 | 第31-38页 |
| ·顾客感知价值 | 第31-32页 |
| ·网站品牌与服务 | 第32-35页 |
| ·顾客信任 | 第35-37页 |
| ·转换成本 | 第37-38页 |
| ·消费类电子商务网站顾客忠诚驱动模型设计 | 第38-40页 |
| 第4章 实证研究 | 第40-58页 |
| ·实证研究设计 | 第40-44页 |
| ·测量项目的理论基础 | 第40-41页 |
| ·访谈设计及访谈过程 | 第41-42页 |
| ·问卷设计 | 第42-44页 |
| ·抽样调查实施 | 第44-45页 |
| ·样本的选择 | 第44页 |
| ·调查的实施 | 第44-45页 |
| ·数据统计及假设检验 | 第45-54页 |
| ·样本统计 | 第45-46页 |
| ·样本的信度分析 | 第46-47页 |
| ·样本的效度分析 | 第47-48页 |
| ·相关分析检验 | 第48-49页 |
| ·回归分析检验 | 第49-53页 |
| ·假设检验结果 | 第53-54页 |
| ·结果分析 | 第54-56页 |
| ·模型修正 | 第56-58页 |
| 第5章 消费类电子商务网站顾客忠诚提升策略探讨 | 第58-63页 |
| ·提高网站设计和服务的个性化水平，增强顾客感知价值 | 第58-59页 |
| ·增强网站功能结构设计的灵活性，增强个性化服务水平 | 第58页 |
| ·网站设计应加入智能决策模型 | 第58页 |
| ·有策略的宣传产品的价格和质量 | 第58-59页 |
| ·加强品牌建设，提高服务水平 | 第59-60页 |
| ·加强品牌宣传和域名建设、树立品牌形象 | 第59页 |
| ·提高网站技术水平，扩大网站规模 | 第59页 |
| ·加强产品和服务的规模和质量建设 | 第59-60页 |
| ·加强网络安全体系建设，增强顾客信任 | 第60-61页 |
| ·加强网络安全技术研究，保障网站安全 | 第60页 |
| ·加强信用保障体系建设，保证交易的安全 | 第60页 |
| ·倡导政府监管和电子商务立法，构建健全的电子商务法律体系 | 第60-61页 |
| ·加强顾客管理，提高顾客转换成本 | 第61-63页 |
| ·设立科学的用户管理体系、提高对老客户的增值服务 | 第61页 |
| ·建立学习型、趣味型的网络社区 | 第61-63页 |
| 第6章 结论与展望 | 第63-65页 |
| ·本文主要结论 | 第63页 |
| ·主要工作与贡献 | 第63-64页 |
| ·研究的不足和期望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-70页 |
| 附录 消费类电子商务网站顾客忠诚影响因素调查问卷 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第73页 |
