| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·课题研究的背景及意义 | 第9-10页 |
| ·课题研究的背景 | 第9页 |
| ·课题研究的意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容及方法 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·创新点 | 第11-12页 |
| ·将顾客满意度模型应用于研究生课堂教学评价 | 第11页 |
| ·编制新式的研究生课堂教学质量评估问卷 | 第11页 |
| ·提出基于学生满意度的教师成长性评估方法 | 第11-12页 |
| 第2章 文献综述 | 第12-24页 |
| ·顾客满意度研究进展 | 第12页 |
| ·顾客满意度的概念界定 | 第12-13页 |
| ·关于"顾客满意" | 第12-13页 |
| ·关于"顾客满意度" | 第13页 |
| ·顾客满意度理论在高等教育领域的应用 | 第13-15页 |
| ·国外的应用 | 第13-14页 |
| ·国内的应用 | 第14-15页 |
| ·顾客满意度理论在高等教育领域应用的可行性分析 | 第15-16页 |
| ·教育的服务属性 | 第15页 |
| ·教育的产业化趋势 | 第15-16页 |
| ·课堂教学评价研究概述 | 第16-21页 |
| ·国外研究概况 | 第16-18页 |
| ·国内研究概况 | 第18页 |
| ·关于课堂教学评价的相关界定 | 第18-19页 |
| ·研究生课堂教学评价的基本维度研究 | 第19-21页 |
| ·顾客满意度测评模型的回顾与优缺点分析 | 第21-24页 |
| ·顾客满意度测评模型的回顾 | 第21-22页 |
| ·顾客满意度测评模型的优缺点分析 | 第22-24页 |
| 第3章 研究生课堂教学满意度模型构建、指标体系设计及初步检验 | 第24-36页 |
| ·研究生课堂教学满意度测评模型构建及指标体系设计 | 第24-29页 |
| ·模型构建及研究假设 | 第24-26页 |
| ·指标体系的设计 | 第26-29页 |
| ·正式调查及量表检验 | 第29-32页 |
| ·抽样方案的确立 | 第29页 |
| ·调查过程 | 第29-30页 |
| ·数据的录入与量表校验 | 第30-32页 |
| ·路径分析及模型修正 | 第32-36页 |
| ·路径分析 | 第32页 |
| ·模型修正 | 第32-36页 |
| 第4章 研究生课堂教学满意度模型的验证 | 第36-42页 |
| ·样本量的扩大 | 第36页 |
| ·信度检验 | 第36-37页 |
| ·结构方程分析 | 第37-42页 |
| ·效度检验 | 第37-38页 |
| ·模型拟合度分析 | 第38-39页 |
| ·研究假设的验证 | 第39-42页 |
| 第5章 研究生课堂教学满意度模型的应用及满意度分析 | 第42-60页 |
| ·描述统计分析 | 第42-44页 |
| ·样本特征分析 | 第42-43页 |
| ·各学院课堂教学质量比较 | 第43-44页 |
| ·顾客满意度指数分析和群体差异比较 | 第44-51页 |
| ·样本整体各质量因子顾客满意度比较 | 第45-46页 |
| ·学生特征对课堂教学质量满意度的影响 | 第46-49页 |
| ·从评价对象角度对课堂教学质量满意度影响的分析 | 第49-51页 |
| ·重要性-满意度矩阵分析及相关建议 | 第51-60页 |
| ·重要度-满意度矩阵简述 | 第51-52页 |
| ·重要度-满意度矩阵在本研究中的应用 | 第52-60页 |
| 第6章 结论 | 第60-62页 |
| ·主要结论 | 第60页 |
| ·关于硕士研究生课堂教学满意度测评的几点建议 | 第60-61页 |
| ·研究不足与持续研究空间 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 作者简介 | 第68-69页 |
| 攻读学位期间发表的论著及获奖情况 | 第69页 |