| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景与动机 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-12页 |
| ·研究框架与方法 | 第12-13页 |
| 2 服务外包概述 | 第13-38页 |
| ·服务外包概念释义 | 第13-16页 |
| ·服务外包产生的背景与演进过程 | 第16-17页 |
| ·服务外包的行业表现 | 第17-29页 |
| ·IT和ITES离岸外包:ITO、BPO、KPO、BTO | 第17-19页 |
| ·软件和IT服务外包 | 第19-21页 |
| ·商务流程外包的概念和缘起 | 第21-23页 |
| ·商务流程外包分类的观察 | 第23-27页 |
| ·BTO业务转型外包 | 第27-29页 |
| ·KPO知识流程外包 | 第29页 |
| ·服务外包的收益与风险 | 第29-38页 |
| ·服务外包的收益 | 第30-34页 |
| ·服务外包的风险 | 第34-38页 |
| 3 国际服务外包的实践现状与问题分析 | 第38-69页 |
| ·国际服务外包承接竞争力比较研究:接包国层面分析 | 第39-48页 |
| ·来自A.T.Kearney公司的数据分析 | 第39-42页 |
| ·来自CIO Insight杂志的数据分析 | 第42-45页 |
| ·来自CIO杂志(www.cio.com)的数据分析 | 第45-48页 |
| ·国际服务外包承接竞争力比较研究:接包城市层面分析 | 第48-53页 |
| ·来自neoIT公司的数据分析 | 第48-52页 |
| ·来自Tholons公司的数据分析 | 第52-53页 |
| ·国际服务外包承接竞争力比较研究:服务商层面分析 | 第53-69页 |
| ·Gartner BusinessWeek 2006全球离岸外包主要服务商35强 | 第53-58页 |
| ·IAOP全球外包100强 | 第58-66页 |
| ·neoIT公司Global Services全球外包100强 | 第66-69页 |
| 4 中国承接国际服务外包的现状与前景 | 第69-87页 |
| ·中国推动ITO和BPO离岸外包接包业务的现实意义与必要性 | 第69-72页 |
| ·中国推动ITO和BPO离岸外包接包业务的现状分析 | 第72-83页 |
| ·当前中国ITO和BPO离岸外包接包业务的承接态势 | 第72-73页 |
| ·政府政策与支持力度 | 第73-74页 |
| ·承接态势与市场特征 | 第74-76页 |
| ·总体规模与成长速度 | 第76-83页 |
| ·促进中国承捷国际服务外包的建议 | 第83-87页 |
| 5 结论与建议 | 第87-88页 |
| 参考文献 | 第88-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |
