美廉美超市客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 引言 | 第8-12页 |
| ·论文研究的背景和意义 | 第8-10页 |
| ·论文研究的主要内容和基本框架 | 第10-11页 |
| ·论文的创新点和研究思路 | 第11-12页 |
| 2 客户关系管理研究现状 | 第12-17页 |
| ·CRM理论 | 第12页 |
| ·客户关系管理研究现状 | 第12-17页 |
| ·客户生命周期 | 第13页 |
| ·客户价值 | 第13-15页 |
| ·客户保持 | 第15-17页 |
| 3 美廉美客户关系管理与数据需求分析 | 第17-24页 |
| ·美廉美客户关系管理现状 | 第17-19页 |
| ·美廉美客户关系管理中存在的问题 | 第19-20页 |
| ·美廉美客户数据需求分析与设计 | 第20-24页 |
| ·数据准备 | 第20-22页 |
| ·数据需求分析 | 第20-22页 |
| ·数据库建设 | 第22页 |
| ·客户数据的获得方式 | 第22-24页 |
| 4 美廉美客户分类 | 第24-38页 |
| ·美廉美客户分类方法 | 第24-31页 |
| ·ABC分类法 | 第24-26页 |
| ·决策树分类法 | 第26-31页 |
| ·美廉美客户分类 | 第31-38页 |
| ·按照ABC法进行分类 | 第31-32页 |
| ·按照决策树法进行分类 | 第32-38页 |
| 5 美廉美客户管理方案 | 第38-48页 |
| ·ABC类客户管理方案 | 第38-39页 |
| ·决策树法分类客户的管理方案 | 第39-44页 |
| ·客户管理中应注意的几个问题 | 第44-46页 |
| ·注重提高员工素质 | 第44-46页 |
| ·统一决策与自主管理相结合 | 第46页 |
| ·真实有效的营销活动 | 第46页 |
| ·对美廉美超市的几点建议 | 第46-48页 |
| 6 结论 | 第48-50页 |
| ·总结 | 第48页 |
| ·进一步研究内容 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-53页 |
| 申请学位期间的研究成果及发表的学术论文 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
