| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、绪论 | 第6-8页 |
| (一) 研究背景与意义 | 第6-7页 |
| (二) 研究主题 | 第7-8页 |
| 二、客户关系管理相关理论简述 | 第8-16页 |
| (一) 客户关系管理的目标 | 第9页 |
| (二) 客户关系管理的内容 | 第9-12页 |
| (三) 客户关系管理的核心思想、资源分配依据和差异化服务 | 第12-14页 |
| (四) 客户关系管理在证券经纪业务中的使用 | 第14-16页 |
| 三、泰阳证券客户关系管理的现状分析 | 第16-22页 |
| (一) 泰阳证券简介 | 第16-17页 |
| (二) 泰阳证券客户关系管理现状 | 第17-19页 |
| (三) 泰阳证券客户关系管理存在的问题分析 | 第19-22页 |
| 四、泰阳证券客户关系管理方案设计 | 第22-44页 |
| (一) 证券客户关系管理的目标 | 第22-23页 |
| (二) 证券客户关系管理的原则 | 第23-24页 |
| (三) 证券客户关系管理方案的内容 | 第24-36页 |
| (四) 业务流程 | 第36-39页 |
| (五) 指标体系 | 第39-42页 |
| (六) 方案评价 | 第42-44页 |
| 五、泰阳证券客户关系管理策略实施的保障措施 | 第44-50页 |
| (一) 培育“以客户资产保值增值”的企业文化 | 第44页 |
| (二) 以信息技术为依托助推客户关系管理 | 第44-45页 |
| (三) 精细化前端管理 | 第45-48页 |
| (四) 树立新的营销理念 | 第48-50页 |
| 结束语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 后记 | 第53页 |