政府服务的公众满意度指数体系研究
| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-12页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-8页 |
| ·文献综述 | 第8-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·论文结构 | 第10-12页 |
| 第2章 政府服务的公众满意度的机制分析 | 第12-29页 |
| ·科学发展与和谐社会 | 第12-15页 |
| ·行政体制改革和权力运行机制 | 第15-21页 |
| ·公众的制约和监督机制 | 第21-23页 |
| ·博弈论和政府满意度 | 第23-29页 |
| 第3章 政府服务的公众满意度指标体系的构建 | 第29-52页 |
| ·义务教育 | 第32-34页 |
| ·行政管理 | 第34-37页 |
| ·医疗卫生 | 第37-39页 |
| ·社会保障 | 第39-40页 |
| ·城市基础设施 | 第40-44页 |
| ·文化娱乐 | 第44页 |
| ·公共安全 | 第44-45页 |
| ·公民基本权利 | 第45-46页 |
| ·社会经济状况 | 第46-52页 |
| 第4章 政府服务的公众满意度调查问卷设计 | 第52-65页 |
| ·设计标准 | 第52-54页 |
| ·调查问卷设计书 | 第54-65页 |
| 第5章 政府服务的公众满意度评价模型和过程 | 第65-70页 |
| ·政府服务公众满意度评价模型 | 第65-66页 |
| ·政府服务公众满意度评价过程 | 第66-70页 |
| 结论 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 中文摘要 | 第76-79页 |
| ABSTRACT | 第79-82页 |
