| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第7-8页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·研究方法 | 第8页 |
| ·研究内容与框架结构 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第8-9页 |
| ·框架结构 | 第9页 |
| ·论文的创新之处 | 第9-11页 |
| 第二章 文献综述 | 第11-22页 |
| ·顾客满意度 | 第11-14页 |
| ·顾客满意度的概念 | 第11页 |
| ·顾客满意度的测量模型 | 第11-14页 |
| ·转移障碍 | 第14-17页 |
| ·转移障碍的内涵 | 第14-16页 |
| ·研究和测评转移障碍的方法和变量 | 第16-17页 |
| ·顾客忠诚 | 第17-19页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第17-18页 |
| ·顾客忠诚的测量模型 | 第18-19页 |
| ·顾客满意度、转移障碍与顾客忠诚度的关系 | 第19-21页 |
| ·顾客满意度与顾客忠诚度的关系 | 第19-20页 |
| ·转移障碍与顾客忠诚度的关系 | 第20-21页 |
| ·大型综合超市顾客满意度、转移障碍与顾客忠诚度关系研究现状 | 第21-22页 |
| 第三章 研究设计 | 第22-35页 |
| ·理论模型及研究假设 | 第22-25页 |
| ·理论模型的构建思路 | 第22-23页 |
| ·理论模型中各研究变量间的关系假设 | 第23-25页 |
| ·理论模型的构建 | 第25页 |
| ·调研样本设计 | 第25-29页 |
| ·研究方法 | 第29-35页 |
| ·结构方程模型简介 | 第29-30页 |
| ·基于AMOS的结构方程模型 | 第30-31页 |
| ·结构方程模型的设定 | 第31-35页 |
| 第四章 数据分析与结果讨论 | 第35-50页 |
| ·正式调查实施的研究对象与抽样方法 | 第35页 |
| ·数据分析方法 | 第35-47页 |
| ·描述性分析 | 第35-39页 |
| ·数据预分析 | 第39-43页 |
| ·信度与效度检验 | 第43-45页 |
| ·模型与假设检验 | 第45-47页 |
| ·拟合度检验 | 第47页 |
| ·研究模型修正 | 第47-48页 |
| ·研究结果讨论 | 第48-50页 |
| 第五章 结论与建议 | 第50-53页 |
| ·研究小结 | 第50-51页 |
| ·对大型综合超市的启示与建议 | 第51-52页 |
| ·研究的不足和展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录1 调查问卷 | 第57-60页 |
| 附录2 各指标数据正态分布示意图 | 第60-71页 |
| 攻读学位期间的主要研究成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |