基于战略利益契合的顾客关系价值提升研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·关系营销的发展 | 第8-9页 |
| ·关系价值的深入研究及其影响 | 第9-10页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·论文研究方法与结构 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·论文结构 | 第12-14页 |
| 2 理论综述 | 第14-33页 |
| ·关系营销研究 | 第14-16页 |
| ·关系价值理论 | 第16-25页 |
| ·关系价值理论研究现状 | 第16-17页 |
| ·关系价值的构成 | 第17-24页 |
| ·关系价值研究现状评述 | 第24-25页 |
| ·战略利益理论 | 第25-29页 |
| ·战略利益的概念 | 第25-27页 |
| ·战略利益维度研究回顾 | 第27-29页 |
| ·战略利益维度研究评述 | 第29页 |
| ·契合理论 | 第29-33页 |
| ·"期望——不一致"与顾客满意 | 第29-31页 |
| ·"期望——一致性"与契合 | 第31-33页 |
| 3 战略利益契合提升关系价值的理论研究 | 第33-46页 |
| ·战略合作中的冲突分析 | 第33-34页 |
| ·从动机、互动解析的战略利益契合 | 第34-41页 |
| ·伙伴间战略利益契合的动机分析 | 第34-36页 |
| ·伙伴间战略利益契合的动机理论 | 第36-39页 |
| ·动机与互动、契合驱动要素及其影响 | 第39-41页 |
| ·战略利益契合对关系价值影响的理论模型 | 第41-43页 |
| ·研究问题的界定 | 第41-42页 |
| ·理论模型的提出 | 第42-43页 |
| ·战略利益与关系价值之间的关系 | 第43页 |
| ·战略利益与契合之间的关系 | 第43-44页 |
| ·战略利益契合与关系价值之间的关系 | 第44-46页 |
| 4 战略利益契合提升关系价值的实证设计 | 第46-57页 |
| ·实证设计基本思路 | 第46-47页 |
| ·数据分析方法和工具 | 第47-49页 |
| ·访谈与初始问卷设计 | 第49-51页 |
| ·测量量表的测试与修正 | 第51-54页 |
| ·信度分析 | 第51-53页 |
| ·效度检测 | 第53-54页 |
| ·正式调查问卷的生成 | 第54-55页 |
| ·抽样设计与正式调研过程控制 | 第55-57页 |
| 5 问卷统计结果及分析 | 第57-69页 |
| ·问卷描述性统计分析 | 第57-59页 |
| ·问卷的信度分析 | 第59-60页 |
| ·验证性因子分析 | 第60-62页 |
| ·相关分析 | 第62-65页 |
| ·整体模型检验 | 第65-69页 |
| ·整体模型检验 | 第65-66页 |
| ·路径分析 | 第66-69页 |
| 6 结论与展望 | 第69-72页 |
| ·研究的主要结论 | 第69页 |
| ·研究贡献与启示 | 第69-70页 |
| ·研究限制与未来研究方向 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 附录1:调查问卷 | 第77-80页 |
| 附录2:攻读硕士学位期间发表的论文 | 第80页 |
