| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 引言 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| 2. 文献综述 | 第11-27页 |
| ·情绪劳动 | 第11-16页 |
| ·工作满意度 | 第16-23页 |
| ·中国旅行社员工情绪劳动、工作满意度研究综述 | 第23-25页 |
| ·小结 | 第25-27页 |
| 3. 研究的技术路线、论文架构和研究假设 | 第27-30页 |
| ·技术路线 | 第27页 |
| ·研究理论架构 | 第27-28页 |
| ·研究假设 | 第28-30页 |
| 4. 研究设计 | 第30-36页 |
| ·研究流程 | 第30页 |
| ·研究方法 | 第30-32页 |
| ·研究工具 | 第32-34页 |
| ·被试 | 第34-36页 |
| 5. 研究一 导游员情绪劳动和工作满意度研究 | 第36-50页 |
| ·研究目的 | 第36页 |
| ·研究假设 | 第36-37页 |
| ·研究方法和程序 | 第37-38页 |
| ·导游员工作满意度量表的编制 | 第38-44页 |
| ·情绪劳动量表的验证性因素分析 | 第44页 |
| ·情绪劳动的相关分析 | 第44-47页 |
| ·导游员情绪劳动和工作满意度的相关分析 | 第47-49页 |
| ·导游员情绪劳动对其工作满意度预测作用的回归分析 | 第49-50页 |
| 6. 研究二 不同人口统计学、组织学特征变量的差异分析 | 第50-57页 |
| ·不同晋级愿望导游员的比较 | 第50-51页 |
| ·不同用工类型的导游员的比较 | 第51页 |
| ·不同年龄的导游员的比较 | 第51-52页 |
| ·不同文化程度导游员的比较 | 第52-53页 |
| ·不同工龄导游员的比较 | 第53页 |
| ·不同旅行社培训情况下导游员的比较 | 第53-55页 |
| ·月平均不同带团天数的导游员工作满意度的比较 | 第55-56页 |
| ·小结 | 第56-57页 |
| 7. 综合讨论 | 第57-66页 |
| ·问卷的结构分析 | 第57-59页 |
| ·情绪劳动的相关分析 | 第59-60页 |
| ·情绪劳动与导游员工作满意度的关系 | 第60-61页 |
| ·人口统计学组织学变量的差异分析 | 第61-66页 |
| 8. 结论与展望 | 第66-72页 |
| ·研究结论 | 第66-67页 |
| ·研究不足与展望 | 第67-68页 |
| ·管理实践上的建议 | 第68-72页 |
| 参考文献 | 第72-77页 |
| 附录 | 第77-80页 |
| 后记 | 第80页 |