| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第9-17页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 三、国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 四、研究的主要内容及方法 | 第14-17页 |
| 第一章 研究概念的界定及相关理论 | 第17-23页 |
| 第一节 研究概念的界定 | 第17-19页 |
| 一、5G的概念及标准 | 第17-18页 |
| 二、竞争战略概念 | 第18-19页 |
| 第二节 研究的相关理论 | 第19-22页 |
| 一、企业竞争战略 | 第19-20页 |
| 二、PEST分析法 | 第20页 |
| 三、SWOT分析法 | 第20-21页 |
| 四、波特五力模型 | 第21-22页 |
| 本章小结 | 第22-23页 |
| 第二章 哈尔滨移动公司竞争战略发展现状及 5G背景下存在的问题 | 第23-30页 |
| 第一节 哈尔滨移动公司简介 | 第23-26页 |
| 一、哈尔滨移动公司的发展历程 | 第23-24页 |
| 二、哈尔滨移动公司发展状况 | 第24-26页 |
| 第二节 哈尔滨移动公司竞争战略现状 | 第26-27页 |
| 一、市场发展战略 | 第26页 |
| 二、网络支撑战略 | 第26-27页 |
| 三、客户服务战略 | 第27页 |
| 第三节 5G背景下哈尔滨移动公司竞争战略存在的问题 | 第27-29页 |
| 一、市场竞争能力不足 | 第27-28页 |
| 二、网络建设布局滞后 | 第28页 |
| 三、客户服务管理僵化 | 第28-29页 |
| 本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 5G背景下哈尔滨移动公司竞争战略面临的环境分析 | 第30-38页 |
| 第一节 哈尔滨移动公司外部环境分析 | 第30-34页 |
| 一、哈尔滨移动公司面临的机遇 | 第30-31页 |
| 二、哈尔滨移动公司面临的威胁 | 第31-34页 |
| 第二节 哈尔滨移动公司内部环境分析 | 第34-36页 |
| 一、哈尔滨移动公司的优势 | 第34-35页 |
| 二、哈尔滨移动公司的劣势 | 第35-36页 |
| 第三节SWOT分析矩阵图 | 第36-37页 |
| 本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 5G背景下哈尔滨移动公司的竞争战略调整 | 第38-51页 |
| 第一节 哈尔滨移动公司发展的战略定位及目标 | 第38-40页 |
| 一、战略定位 | 第38页 |
| 二、战略目标 | 第38-40页 |
| 第二节 哈尔滨移动公司市场发展战略的调整 | 第40-44页 |
| 一、持续精耕移动个人市场 | 第40-41页 |
| 二、快速拓展家庭宽带市场 | 第41-42页 |
| 三、深入开发智慧政企市场 | 第42-43页 |
| 四、着力推动数据业务运营 | 第43-44页 |
| 第三节 哈尔滨移动公司网络支撑战略的拓展 | 第44-47页 |
| 一、深化网络深度覆盖 | 第44-45页 |
| 二、提升网络运维能力 | 第45-46页 |
| 三、强化网络服务能力 | 第46-47页 |
| 四、布局5G网络建设 | 第47页 |
| 第四节 哈尔滨移动公司客户服务战略的重塑 | 第47-50页 |
| 一、构建实体渠道服务管理体系 | 第47-48页 |
| 二、提升传统电子渠道服务能力 | 第48-49页 |
| 三、创建新型互联网服务渠道 | 第49页 |
| 四、强化渠道协同服务能力 | 第49-50页 |
| 本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 5G背景下哈尔滨移动公司竞争战略实施保障 | 第51-55页 |
| 第一节 组织结构保障 | 第51页 |
| 第二节 人力资源保障 | 第51-52页 |
| 第三节 企业文化保障 | 第52-53页 |
| 第四节 资金预算保障 | 第53-54页 |
| 本章小结 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
