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汽车客运存储空间产品服务体系设计研究

摘要第4-5页
Abstract第5页
第1章 绪论第9-21页
    1.1 研究背景第9-11页
        1.1.1 服务设计宏观背景第9页
        1.1.2 国内汽车客运服务背景第9页
        1.1.3 汽车客运站服务背景第9-11页
    1.2 理论及实践意义第11-12页
        1.2.1 理论意义第11页
        1.2.2 实践意义第11-12页
    1.3 研究内容、方法及目标第12-15页
        1.3.1 研究内容第12-13页
        1.3.2 研究目标第13页
        1.3.3 研究方法第13-14页
        1.3.4 论文研究框架第14-15页
    1.4 课题研究现状第15-18页
        1.4.1 汽车客运服务研究现状第15-17页
        1.4.2 汽车客运空闲存储空间共享服务研究现状第17-18页
    1.5 研究创新点第18-21页
第2章 服务设计与服务体系理论研究第21-35页
    2.1 服务设计基本理论第21-24页
        2.1.1 服务活动、服务业、服务经济概念第21-22页
        2.1.2 服务设计概念及定义研究第22-24页
        2.1.3 服务设计原则第24页
    2.2 服务体系构建理论第24-35页
        2.2.1 服务体系概念第24-26页
        2.2.2 服务体系五要素USPOE第26-32页
        2.2.3 服务体系构造法第32-35页
第3章 汽车客运概述及调查研究第35-55页
    3.1 汽车客运相关概述第35-37页
        3.1.1 汽车客运概念与分类第35-37页
        3.1.2 汽车客运站的功能第37页
    3.2 长途汽车客运服务体系现状研究第37-55页
        3.2.1 长途汽车客运服务体系问题分析第41-46页
        3.2.2 长途汽车客运服务体系需求分析第46-52页
        3.2.3 汽车客运服务体系服务分析第52-55页
第4章 汽车客运存储空间共享服务体系设计构建总论第55-71页
    4.1 汽车客运存储空间共享服务体系设计构建总结与定位第55-57页
        4.1.1 汽车客运存储空间共享服务体系设计构建总结第55-56页
        4.1.2 汽车客运存储空间共享服务体系设计构建定位第56-57页
    4.2 汽车客运存储空间共享服务体系设计构建层级第57-62页
        4.2.1 “哲学层”构建汽车客运存储空间共享服务体系第57-58页
        4.2.2 “战略层”构建汽车客运存储空间共享服务体系第58-59页
        4.2.3 “系统层”构建汽车客运存储空间共享服务体系第59-62页
        4.2.4 “产品层”构建汽车客运存储空间共享服务体系第62页
    4.3 汽车客运存储空间共享服务体系设计构建要素第62-71页
        4.3.1 基于“人/用户”的服务体系要素构建第62-65页
        4.3.2 基于“场景/情景”的服务体系要素构建第65页
        4.3.3 基于“流程”的服务体系要素构建第65-67页
        4.3.4 基于“对象”的服务体系要素构建第67-68页
        4.3.5 基于“体验”的服务体系要素构建第68-71页
第5章 智能货物运输产品设计第71-101页
    5.1 智能货物运输产品设计分析第71-79页
        5.1.1 现有客运站托运服务调查研究第71-73页
        5.1.2 现有托运产品调查研究第73-74页
        5.1.3 服务载体智能货物运输产品需求分析第74-79页
    5.2 服务载体智能货物运输产品概念设计第79-87页
        5.2.1 意象尺度图材质与色彩设计分析第79-80页
        5.2.2 服务载体智能货物运输产品形态与结构设计第80-87页
    5.3 基于开源硬件的功能实现设计第87-95页
        5.3.1 Arduino开源硬件平台简介第87-88页
        5.3.2 开源硬件制作智能货物运输产品实验原理分析第88-89页
        5.3.3 智能货物运输产品原型迭代第89-91页
        5.3.4 智能货物运输产品部分Arduino原型代码第91-95页
    5.4 汽车客运存储空间共享服务体系沙盘、模型制作第95-101页
        5.4.1 汽车客运存储空间共享服务体系沙盘制作第95-98页
        5.4.2 宣传与推广设计第98-101页
结论第101-103页
参考文献第103-105页
附录第105-109页
攻读硕士学位期间所发表的学术论文第109-111页
致谢第111页

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