| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 服务设计宏观背景 | 第9页 |
| 1.1.2 国内汽车客运服务背景 | 第9页 |
| 1.1.3 汽车客运站服务背景 | 第9-11页 |
| 1.2 理论及实践意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容、方法及目标 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究目标 | 第13页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.4 论文研究框架 | 第14-15页 |
| 1.4 课题研究现状 | 第15-18页 |
| 1.4.1 汽车客运服务研究现状 | 第15-17页 |
| 1.4.2 汽车客运空闲存储空间共享服务研究现状 | 第17-18页 |
| 1.5 研究创新点 | 第18-21页 |
| 第2章 服务设计与服务体系理论研究 | 第21-35页 |
| 2.1 服务设计基本理论 | 第21-24页 |
| 2.1.1 服务活动、服务业、服务经济概念 | 第21-22页 |
| 2.1.2 服务设计概念及定义研究 | 第22-24页 |
| 2.1.3 服务设计原则 | 第24页 |
| 2.2 服务体系构建理论 | 第24-35页 |
| 2.2.1 服务体系概念 | 第24-26页 |
| 2.2.2 服务体系五要素USPOE | 第26-32页 |
| 2.2.3 服务体系构造法 | 第32-35页 |
| 第3章 汽车客运概述及调查研究 | 第35-55页 |
| 3.1 汽车客运相关概述 | 第35-37页 |
| 3.1.1 汽车客运概念与分类 | 第35-37页 |
| 3.1.2 汽车客运站的功能 | 第37页 |
| 3.2 长途汽车客运服务体系现状研究 | 第37-55页 |
| 3.2.1 长途汽车客运服务体系问题分析 | 第41-46页 |
| 3.2.2 长途汽车客运服务体系需求分析 | 第46-52页 |
| 3.2.3 汽车客运服务体系服务分析 | 第52-55页 |
| 第4章 汽车客运存储空间共享服务体系设计构建总论 | 第55-71页 |
| 4.1 汽车客运存储空间共享服务体系设计构建总结与定位 | 第55-57页 |
| 4.1.1 汽车客运存储空间共享服务体系设计构建总结 | 第55-56页 |
| 4.1.2 汽车客运存储空间共享服务体系设计构建定位 | 第56-57页 |
| 4.2 汽车客运存储空间共享服务体系设计构建层级 | 第57-62页 |
| 4.2.1 “哲学层”构建汽车客运存储空间共享服务体系 | 第57-58页 |
| 4.2.2 “战略层”构建汽车客运存储空间共享服务体系 | 第58-59页 |
| 4.2.3 “系统层”构建汽车客运存储空间共享服务体系 | 第59-62页 |
| 4.2.4 “产品层”构建汽车客运存储空间共享服务体系 | 第62页 |
| 4.3 汽车客运存储空间共享服务体系设计构建要素 | 第62-71页 |
| 4.3.1 基于“人/用户”的服务体系要素构建 | 第62-65页 |
| 4.3.2 基于“场景/情景”的服务体系要素构建 | 第65页 |
| 4.3.3 基于“流程”的服务体系要素构建 | 第65-67页 |
| 4.3.4 基于“对象”的服务体系要素构建 | 第67-68页 |
| 4.3.5 基于“体验”的服务体系要素构建 | 第68-71页 |
| 第5章 智能货物运输产品设计 | 第71-101页 |
| 5.1 智能货物运输产品设计分析 | 第71-79页 |
| 5.1.1 现有客运站托运服务调查研究 | 第71-73页 |
| 5.1.2 现有托运产品调查研究 | 第73-74页 |
| 5.1.3 服务载体智能货物运输产品需求分析 | 第74-79页 |
| 5.2 服务载体智能货物运输产品概念设计 | 第79-87页 |
| 5.2.1 意象尺度图材质与色彩设计分析 | 第79-80页 |
| 5.2.2 服务载体智能货物运输产品形态与结构设计 | 第80-87页 |
| 5.3 基于开源硬件的功能实现设计 | 第87-95页 |
| 5.3.1 Arduino开源硬件平台简介 | 第87-88页 |
| 5.3.2 开源硬件制作智能货物运输产品实验原理分析 | 第88-89页 |
| 5.3.3 智能货物运输产品原型迭代 | 第89-91页 |
| 5.3.4 智能货物运输产品部分Arduino原型代码 | 第91-95页 |
| 5.4 汽车客运存储空间共享服务体系沙盘、模型制作 | 第95-101页 |
| 5.4.1 汽车客运存储空间共享服务体系沙盘制作 | 第95-98页 |
| 5.4.2 宣传与推广设计 | 第98-101页 |
| 结论 | 第101-103页 |
| 参考文献 | 第103-105页 |
| 附录 | 第105-109页 |
| 攻读硕士学位期间所发表的学术论文 | 第109-111页 |
| 致谢 | 第111页 |
