| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 W公司所属医疗影像行业面临的机遇和挑战 | 第8-9页 |
| 1.1.2 以W公司为例的民营企业在成长过程中遭遇的问题 | 第9页 |
| 1.1.3 选题意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究方法 | 第10页 |
| 1.3 研究思路与研究框架 | 第10-12页 |
| 第2章 研究理论综述 | 第12-18页 |
| 2.1 平衡计分卡理论及应用的研究 | 第12-14页 |
| 2.2 平衡计分卡理论在制造型企业的应用研究 | 第14-16页 |
| 2.3 ARCI法则 | 第16-17页 |
| 2.4 本章小结 | 第17-18页 |
| 第3章 W公司运营绩效管理现状分析 | 第18-32页 |
| 3.1 W公司运营组织基本情况 | 第18-22页 |
| 3.1.1 W公司运营体系组织架构 | 第18-20页 |
| 3.1.2 W公司运营绩效管理系统设置 | 第20-22页 |
| 3.2 W公司运营绩效问题 | 第22-25页 |
| 3.2.1 组织战略达成率低 | 第22-23页 |
| 3.2.2 绩效水平停滞不前 | 第23-24页 |
| 3.2.3 部门间冲突严重 | 第24-25页 |
| 3.3 W公司运营绩效管理系统问题分析 | 第25-30页 |
| 3.3.1 针对运营绩效管理系统问题的深度访谈法 | 第25-27页 |
| 3.3.2 深度访谈的开展与初步归纳 | 第27-29页 |
| 3.3.3 导致W公司运营绩效问题的管理系统根本原因 | 第29-30页 |
| 3.4 平衡计分卡理论对本案例可行性的初步分析 | 第30-31页 |
| 3.5 本章小结 | 第31-32页 |
| 第4章 W公司运营绩效指标的提取 | 第32-46页 |
| 4.1 W公司战略地图的绘制 | 第32-34页 |
| 4.2 W公司运营绩效指标分解与提取 | 第34-42页 |
| 4.2.1 财务维度的衡量指标 | 第34-35页 |
| 4.2.2 客户维度的衡量指标 | 第35-37页 |
| 4.2.3 内部运营维度衡量指标 | 第37-41页 |
| 4.2.4 学习与成长维度衡量指标 | 第41-42页 |
| 4.3 W公司运营绩效指标集 | 第42-44页 |
| 4.4 本章小结 | 第44-46页 |
| 第5章 W公司运营绩效管理系统的搭建与实施保障 | 第46-68页 |
| 5.1 W公司运营绩效指标ARCI部门的确定 | 第46-54页 |
| 5.1.1 财务维度指标ARCI确定 | 第46-47页 |
| 5.1.2 客户维度指标ARCI确定 | 第47-49页 |
| 5.1.3 内部运营维度指标ARCI确定 | 第49-52页 |
| 5.1.4 学习与成长维度指标ARCI确定 | 第52-54页 |
| 5.2 W公司运营绩效水平的量化 | 第54-61页 |
| 5.2.1 控制指标定义及选定 | 第54-57页 |
| 5.2.2 监视指标定义及选定 | 第57-58页 |
| 5.2.3 运营系统综合平衡计分原则 | 第58-61页 |
| 5.3 W公司运营绩效的管控 | 第61-64页 |
| 5.3.1 运营绩效“红黄绿”状态的定义 | 第61-62页 |
| 5.3.2 运营系统综合平衡计分与”红黄绿”状态的对应关系 | 第62-63页 |
| 5.3.3 运营绩效监控与响应机制的建立 | 第63-64页 |
| 5.4 W公司运营绩效管理系统实施保障 | 第64-67页 |
| 5.4.1 方案实施应具备的条件 | 第64-66页 |
| 5.4.2 方案实施步骤 | 第66-67页 |
| 5.4.3 方案成功实施的保障措施 | 第67页 |
| 5.5 本章小结 | 第67-68页 |
| 结论 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
