基于平衡计分卡的Q港口公司经营绩效研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状及评述 | 第11-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.3 国内外研究评述 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-18页 |
| 第2章 企业经营绩效评价的理论与方法 | 第18-23页 |
| 2.1 相关概念 | 第18-21页 |
| 2.1.1 经营绩效的基本概念 | 第18页 |
| 2.1.2 经营绩效评价的基本概念 | 第18-19页 |
| 2.1.3 平衡计分卡的基本概念 | 第19-21页 |
| 2.2 经营绩效评价方法的选择 | 第21-22页 |
| 2.2.1 模糊综合评价法 | 第21-22页 |
| 2.2.2 层次分析法 | 第22页 |
| 2.2.3 熵值法 | 第22页 |
| 2.3 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 基于平衡计分卡的经营绩效评价体系的构建 | 第23-40页 |
| 3.1 经营绩效评价体系的建立 | 第23-26页 |
| 3.1.1 评价体系设计原则 | 第23-24页 |
| 3.1.2 评价体系设计思路 | 第24页 |
| 3.1.3 评价体系框架构建 | 第24-26页 |
| 3.2 财务维度指标的选取 | 第26-29页 |
| 3.2.1 偿债能力 | 第26-27页 |
| 3.2.2 营运能力 | 第27-28页 |
| 3.2.3 盈利能力 | 第28页 |
| 3.2.4 发展能力 | 第28-29页 |
| 3.3 客户维度指标的选取 | 第29-30页 |
| 3.3.1 市场份额 | 第29-30页 |
| 3.3.2 客户忠诚度 | 第30页 |
| 3.4 内部流程维度指标的选取 | 第30-31页 |
| 3.4.1 营运流程 | 第31页 |
| 3.4.2 管理能力 | 第31页 |
| 3.5 学习与成长维度指标的选取 | 第31-32页 |
| 3.5.1 研发能力 | 第32页 |
| 3.5.2 员工素质 | 第32页 |
| 3.6 评价体系权重的确定 | 第32-37页 |
| 3.6.1 层次分析法确定一级、二级指标权重 | 第32-35页 |
| 3.6.2 熵值法确定三级指标权重 | 第35-37页 |
| 3.7 模糊综合评判模型的建立 | 第37-39页 |
| 3.7.1 确定评价因素集 | 第37-38页 |
| 3.7.2 确定评判集 | 第38页 |
| 3.7.3 构造评判矩阵 | 第38页 |
| 3.7.4 计算隶属函数 | 第38-39页 |
| 3.7.5 确定指标权重 | 第39页 |
| 3.7.6 进行模糊合成 | 第39页 |
| 3.8 本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章Q港股份有限公司经营绩效评价 | 第40-76页 |
| 4.1 Q港股份有限公司介绍 | 第40-41页 |
| 4.1.1 Q港股份有限公司简介 | 第40页 |
| 4.1.2 Q港股份有限公司优势 | 第40-41页 |
| 4.2 基于平衡计分卡的Q港股份公司经营绩效评价 | 第41-52页 |
| 4.2.1 财务维度评价 | 第41-47页 |
| 4.2.2 客户维度评价 | 第47-49页 |
| 4.2.3 内部流程维度评价 | 第49-51页 |
| 4.2.4 学习与成长维度评价 | 第51-52页 |
| 4.3 经营绩效评价体系权重的确定 | 第52-59页 |
| 4.3.1 层次分析法确定一级指标、二级指标权重 | 第54-56页 |
| 4.3.2 熵值法确定三级指标权重 | 第56-59页 |
| 4.4 Q港股份经营绩效综合评价 | 第59-74页 |
| 4.4.1 确定评价因素集 | 第61页 |
| 4.4.2 确定评判集 | 第61页 |
| 4.4.3 构造评判矩阵 | 第61-62页 |
| 4.4.4 计算隶属函数 | 第62-66页 |
| 4.4.5 财务维度综合评价 | 第66-68页 |
| 4.4.6 客户维度综合评价 | 第68-70页 |
| 4.4.7 内部流程维度综合评价 | 第70-71页 |
| 4.4.8 学习与成长维度综合评价 | 第71-73页 |
| 4.4.9 经营绩效综合评价 | 第73-74页 |
| 4.5 Q港股份经营绩效综合评价结果及分析 | 第74-75页 |
| 4.5.1 财务维度评价结果及分析 | 第74页 |
| 4.5.2 客户维度评价结果及分析 | 第74页 |
| 4.5.3 内部流程维度评价结果及分析 | 第74-75页 |
| 4.5.4 学习与成长维度评价结果及分析 | 第75页 |
| 4.5.5 评价结果综合分析 | 第75页 |
| 4.6 本章小结 | 第75-76页 |
| 第5章 提升Q港股份公司经营绩效的建议 | 第76-82页 |
| 5.1 财务维度建议 | 第76-78页 |
| 5.1.1 注重提高资产的质量 | 第77页 |
| 5.1.2 提升资产的利用效率 | 第77页 |
| 5.1.3 选择合适的筹资方式 | 第77-78页 |
| 5.1.4 制定合理的偿债计划 | 第78页 |
| 5.2 客户维度建议 | 第78-79页 |
| 5.2.1 提升市场占有率 | 第78-79页 |
| 5.2.2 提升客户满意度 | 第79页 |
| 5.3 内部流程维度建议 | 第79-80页 |
| 5.3.1 提升管理水平 | 第80页 |
| 5.3.2 降低管理成本 | 第80页 |
| 5.4 学习与成长维度建议 | 第80-81页 |
| 5.4.1 提高创新能力 | 第81页 |
| 5.4.2 提升员工素质 | 第81页 |
| 5.5 本章小结 | 第81-82页 |
| 结论 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-88页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89页 |
