| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第8-11页 |
| 1.1.1 公共图书馆的角色转变 | 第8-9页 |
| 1.1.2 知识服务转型与知识创新需求 | 第9-11页 |
| 1.1.3 知识协同介入公共图书馆的知识服务创新 | 第11页 |
| 1.2 相关领域研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 知识服务的相关研究 | 第11-12页 |
| 1.2.2 知识协同的相关研究 | 第12-13页 |
| 1.2.3 服务设计介入公共服务领域研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.4 研究现状归纳小结 | 第14-15页 |
| 1.3 研究的目的、意义及创新点 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究的目的 | 第15页 |
| 1.3.2 研究的意义 | 第15页 |
| 1.3.3 研究的创新点 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法及流程 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16页 |
| 1.4.2 研究流程 | 第16-18页 |
| 第二章 知识服务的相关概念及服务设计的介入 | 第18-35页 |
| 2.1 知识服务与知识协同的相关概念 | 第18-23页 |
| 2.1.1 知识服务的定义及特征 | 第18-19页 |
| 2.1.2 知识协同的相关概念 | 第19-20页 |
| 2.1.3 知识协同的影响因素 | 第20-23页 |
| 2.2 公共图书馆知识服务的现状与问题 | 第23-31页 |
| 2.2.1 公共图书馆知识服务的现状 | 第23-27页 |
| 2.2.2 公共图书馆知识服务的主要模式与问题 | 第27-31页 |
| 2.2.3 知识协同介入公共图书馆知识服务的特征 | 第31页 |
| 2.3 服务设计介入公共图书馆知识服务的价值及趋势 | 第31-35页 |
| 2.3.1 服务设计介入公共服务领域的价值 | 第31-33页 |
| 2.3.2 服务设计介入知识服务的协同创新 | 第33-34页 |
| 2.3.3 服务设计介入知识服务的体验深化 | 第34-35页 |
| 第三章 知识服务的服务模型与设计要素分析 | 第35-61页 |
| 3.1 知识服务及阶段服务设计需求 | 第35-42页 |
| 3.1.1 知识服务中的协同行为阶段 | 第35-37页 |
| 3.1.2 知识服务的阶段服务设计需求分析 | 第37-40页 |
| 3.1.3 知识服务的阶段模型及服务要素维度 | 第40-42页 |
| 3.2 公共图书馆知识服务的设计要素分析 | 第42-52页 |
| 3.2.1 知识服务服务形成期的设计要素 | 第42-45页 |
| 3.2.2 知识服务经验共享期的设计要素 | 第45-48页 |
| 3.2.3 知识服务价值创新期的设计要素 | 第48-50页 |
| 3.2.4 知识服务效果反馈期的设计要素 | 第50-52页 |
| 3.3 服务设计介入知识服务的案例分析 | 第52-61页 |
| 3.3.1 协同创新平台的服务周期分析——Oral History纽约图书馆社区口述历史服务 | 第52-55页 |
| 3.3.2 知识服务的体验深化分析——MedlinePlus公众健康信息知识服务 | 第55-58页 |
| 3.3.3 知识服务信息平台的操作分析——KINDRED BRITAIN血缘英国项目 | 第58-59页 |
| 3.3.4 基于理论分析及案例启示的知识服务模型 | 第59-61页 |
| 第四章 公共图书馆知识服务调研分析 | 第61-82页 |
| 4.1 调研简介 | 第61-62页 |
| 4.1.1 调研目的 | 第61页 |
| 4.1.2 调研方法及工具 | 第61页 |
| 4.1.3 调研流程 | 第61-62页 |
| 4.2 公共图书馆知识服务的定量研究 | 第62-67页 |
| 4.2.1 针对知识服务用户的问卷调研 | 第62-67页 |
| 4.2.2 前期概念调研分析与总结 | 第67页 |
| 4.3 针对知识服务用户的定性研究 | 第67-78页 |
| 4.3.1 深度访谈研究 | 第67-73页 |
| 4.3.2 知识服务互动体验任务测试 | 第73-78页 |
| 4.4 研究总结 | 第78-82页 |
| 4.4.1 知识服务需求汇总与功能机会点分析 | 第78-81页 |
| 4.4.2 公共图书馆知识服务的设计方向 | 第81-82页 |
| 第五章 公共图书馆知识服务设计策略 | 第82-104页 |
| 5.1 知识服务的服务定位及服务系统构建策略 | 第82-89页 |
| 5.1.1 知识服务的服务机会定位 | 第82-85页 |
| 5.1.2 知识服务的系统构建策略 | 第85-89页 |
| 5.2 知识服务的体验设计策略 | 第89-95页 |
| 5.2.1 基于移动交互工具的共享体验构建 | 第90-92页 |
| 5.2.2 基于知识可视化的认知体验构建 | 第92-94页 |
| 5.2.3 基于数字化媒介的协同体验构建 | 第94-95页 |
| 5.3 知识服务的协同设计策略 | 第95-104页 |
| 5.3.1 知识服务形成期的协同设计策略 | 第95-99页 |
| 5.3.2 知识服务经验共享期的协同设计策略 | 第99-100页 |
| 5.3.3 知识服务价值创新期的协同设计策略 | 第100-102页 |
| 5.3.4 知识服务效果反馈期的协同设计策略 | 第102-104页 |
| 主要结论和展望 | 第104-106页 |
| 主要结论 | 第104页 |
| 展望 | 第104-106页 |
| 致谢 | 第106-107页 |
| 参考文献 | 第107-110页 |
| 附录1 图片与表格来源 | 第110-113页 |
| 附录2 公共图书馆价值认知及知识服务调研问卷 | 第113-115页 |
| 附录3 作者在攻读硕士学位期间发表的论文和研究成果 | 第115页 |
