| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 一、绪论 | 第9-18页 |
| (一)研究的背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.研究背景 | 第9-10页 |
| 2.研究意义 | 第10页 |
| (二)文献回顾 | 第10-15页 |
| 1.境外相关研究 | 第10-12页 |
| 2.国内相关研究 | 第12-15页 |
| 3.研究评述 | 第15页 |
| (三)理论基础 | 第15-16页 |
| 1.“人在情境中”理论 | 第15-16页 |
| 2.优势视角理论 | 第16页 |
| (四)相关概念 | 第16-17页 |
| 1.情绪 | 第16页 |
| 2.情绪管理 | 第16-17页 |
| (五)研究设计 | 第17-18页 |
| 1.研究方法 | 第17页 |
| 2.个案研究方法 | 第17-18页 |
| 二、服务业员工情绪管理调查与分析——以Y移动公司为例 | 第18-22页 |
| (一)Y移动公司基本情况 | 第18页 |
| (二)调查资料整理与分析 | 第18-22页 |
| 1.Y移动公司员工的特殊性 | 第18-19页 |
| 2.Y移动公司员工情绪管理的总体情况 | 第19-20页 |
| 3.Y移动公司员工出现情绪问题的原因 | 第20-22页 |
| 三、心理社会治疗模式介入员工情绪管理的实务过程 | 第22-32页 |
| (一)案主基本情况 | 第22页 |
| (二)资料的收集与研究 | 第22-23页 |
| 1.生理层面 | 第22页 |
| 2.心理层面 | 第22页 |
| 3.社会层面 | 第22-23页 |
| (三)案主心理社会诊断 | 第23-24页 |
| 1.心理动态诊断视角下的案主W | 第23-24页 |
| 2.缘由诊断视角下的案主W | 第24页 |
| 3.分类诊断视角下的案主W | 第24页 |
| (四)制定目标 | 第24-25页 |
| (五)服务协议的签订 | 第25页 |
| (六)开展服务 | 第25-29页 |
| 1.直接治疗服务介入案主W的情绪管理 | 第25-28页 |
| 2.间接治疗服务介入案主W的情绪管理 | 第28-29页 |
| (七)评估与结案 | 第29-31页 |
| 1.结案 | 第29-30页 |
| 2.成效评估 | 第30-31页 |
| 3.追踪 | 第31页 |
| (八)小结 | 第31-32页 |
| 四、总结与反思 | 第32-36页 |
| (一)总结 | 第32-33页 |
| (二)反思 | 第33-36页 |
| 1.本研究的专业反思 | 第33-34页 |
| 2.本研究的不足 | 第34页 |
| 3.研究前景 | 第34-36页 |
| 注释 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 附录一：员工情绪管理调查问卷 | 第39-42页 |
| 附录二：情绪劳动量表 | 第42-43页 |
| 附录三：访谈大纲 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |