零售网站顾客忠诚度影响因素实证研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-22页 |
| 1.1 研究背景与目的 | 第11-16页 |
| 1.1.1 理论背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 实践背景 | 第12-14页 |
| 1.1.3 研究的现状和意义 | 第14-16页 |
| 1.2 界定研究对象 | 第16-19页 |
| 1.2.1 网络顾客价值 | 第16-17页 |
| 1.2.2 网络关系质量 | 第17-19页 |
| 1.2.3 网络顾客忠诚 | 第19页 |
| 1.3 研究的内容和方法 | 第19-22页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第19-21页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第21-22页 |
| 第2章 文献综述 | 第22-36页 |
| 2.1 顾客忠诚度的相关研究 | 第22-25页 |
| 2.1.1 顾客忠诚度的内涵及分类 | 第22-23页 |
| 2.1.2 顾客忠诚度的影响因素及主要模型 | 第23-25页 |
| 2.2 网络环境下顾客忠诚度的内涵和特点 | 第25-26页 |
| 2.3 网络顾客忠诚度的影响因素和主要模型 | 第26-36页 |
| 2.3.1 网络顾客忠诚度的影响因素 | 第26-29页 |
| 2.3.2 网络顾客忠诚度的主要模型 | 第29-36页 |
| 第3章 模型构建与研究假设 | 第36-42页 |
| 3.1 建构理论假设模型 | 第36-37页 |
| 3.2 零售网站顾客价值影响因素 | 第37-40页 |
| 3.2.1 零售网站功能性价值影响因素 | 第37-38页 |
| 3.2.2 零售网站情感性价值影响因素 | 第38-39页 |
| 3.2.3 零售网站关系性价值影响因素 | 第39-40页 |
| 3.3 网络关系质量影响因素 | 第40-42页 |
| 3.3.1 网络顾客满意对网络顾客忠诚度的影响 | 第40页 |
| 3.3.2 网络顾客信任对网络顾客忠诚度的影响 | 第40-42页 |
| 第4章 实证及结果分析 | 第42-59页 |
| 4.1 问卷设计与数据收集 | 第42-43页 |
| 4.2 数据处理与信度效度检验 | 第43-49页 |
| 4.2.1 数据处理 | 第43-45页 |
| 4.2.2 量表的信度和效度检验 | 第45-49页 |
| 4.3 多元回归分析 | 第49-56页 |
| 4.3.1 相关分析 | 第49页 |
| 4.3.2 多元回归分析 | 第49-52页 |
| 4.3.3 路径分析 | 第52-56页 |
| 4.4 结果讨论与建议 | 第56-59页 |
| 4.4.1 结果讨论 | 第56-57页 |
| 4.4.2 管理建议 | 第57-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附录A 调查问卷 | 第67-69页 |
