关系投资对顾客忠诚的作用及影响研究--以商业银行为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究框架与技术路线 | 第11-13页 |
| 2 相关理论研究综述 | 第13-23页 |
| ·顾客忠诚研究 | 第13-15页 |
| ·顾客忠诚的基本概念 | 第13-14页 |
| ·顾客忠诚的维度 | 第14页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第14-15页 |
| ·顾客满意研究 | 第15-18页 |
| ·顾客满意的基本概念 | 第15-16页 |
| ·顾客满意的影响因素与度量 | 第16-17页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第17-18页 |
| ·关系质量研究 | 第18-19页 |
| ·关系质量的基本概念与维度 | 第18-19页 |
| ·关系质量与顾客满意及顾客忠诚的关系 | 第19页 |
| ·关系利益研究 | 第19-20页 |
| ·关系利益的基本概念与维度 | 第19-20页 |
| ·关系利益与关系质量的关系 | 第20页 |
| ·关系投资研究 | 第20-22页 |
| ·关系投资的基本概念与维度 | 第20-21页 |
| ·关系投资的作用 | 第21-22页 |
| ·相关研究的综合述评 | 第22-23页 |
| 3 理论研究框架与研究设计 | 第23-29页 |
| ·理论框架与基本假设 | 第23-24页 |
| ·模型变量指标描述 | 第24-25页 |
| ·问卷设计 | 第25-27页 |
| ·量表预测与修正 | 第27-28页 |
| ·抽样设计 | 第28-29页 |
| 4 数据分析与实证研究 | 第29-36页 |
| ·描述性统计 | 第29-31页 |
| ·样本特征 | 第29页 |
| ·研究变量的描述性统计 | 第29-31页 |
| ·信度检验 | 第31-32页 |
| ·结构方程模型与假设检验 | 第32-36页 |
| ·结构方程研究模型构建 | 第32-33页 |
| ·结构方程模型评价与路径分析 | 第33-36页 |
| 5 结论与展望 | 第36-38页 |
| ·研究结论与管理建议 | 第36-37页 |
| ·研究结论 | 第36页 |
| ·管理建议 | 第36-37页 |
| ·局限与展望 | 第37-38页 |
| ·研究局限 | 第37页 |
| ·未来展望 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-41页 |
| 附录 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
