| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 第一节 研究的背景及意义 | 第11-12页 |
| 一、研究的背景 | 第11页 |
| 二、研究的意义 | 第11-12页 |
| 第二节 文献综述 | 第12-13页 |
| 第三节 课题研究方法及内容 | 第13-15页 |
| 第二章 商业银行个人金融业务趋势及发展潜力分析 | 第15-17页 |
| 第一节 个人金融业务种类日趋丰富 | 第15页 |
| 第二节 个人金融业务发展潜力巨大 | 第15-17页 |
| 第三章 工商银行个人金融业务的基本模式及其特点 | 第17-19页 |
| 第一节 工商银行个人金融业务模式 | 第17页 |
| 第二节 工商银行个人金融业务特点 | 第17-19页 |
| 一、客户基数庞大，结构多样 | 第17页 |
| 二、个人金融产品体系完备 | 第17-18页 |
| 三、服务渠道多元化 | 第18页 |
| 四、利润的稳定器 | 第18-19页 |
| 第四章 当前工商银行个人金融业务发展中面临的主要问题及其根源 | 第19-25页 |
| 第一节 客户个人信用制度问题 | 第19-20页 |
| 第二节 工商银行自身存在的主要问题 | 第20-25页 |
| 一、客户质量不高、基础薄弱 | 第20页 |
| 二、营销力度不强、机制深度不够 | 第20-22页 |
| 三、科技支持不足、业务缺乏创新 | 第22-23页 |
| 四、缺乏产品品牌优势、管理有待提升 | 第23-24页 |
| 五、优秀人员匮乏、金融素质有待提升 | 第24-25页 |
| 第五章 中国工商银行个人金融业务发展策略建议 | 第25-37页 |
| 第一节 夯实客户基础 | 第25-28页 |
| 一、强力推进客户拓展量质齐升 | 第25-26页 |
| 二、个人金融产品差异化营销 | 第26-27页 |
| 三、改造网点布局，整合业务流程 | 第27-28页 |
| 第二节 完善营销体系 | 第28-29页 |
| 一、以网络渠道为抓手，扎实提升个人金融业务服务效能 | 第28-29页 |
| 二、改变以往营销模式，调整业务组织架构 | 第29页 |
| 第三节 创新业务产品 | 第29-31页 |
| 一、加大研发力度，加强科技支持 | 第29页 |
| 二、构建产品创新体系 | 第29-30页 |
| 三、创新基础类业务产品 | 第30页 |
| 四、创新品牌类投行业务产品 | 第30-31页 |
| 第四节 加强品牌建设与管理机制 | 第31-33页 |
| 一、加强品牌建设，加速产品推广 | 第31页 |
| 二、做大做强个人信贷品牌 | 第31-32页 |
| 三、开拓四大市场领域产品品牌 | 第32页 |
| 四、推动理财品牌和储蓄存款的良性互动 | 第32页 |
| 五、建立完备的个人金融业务操作风险管理体系 | 第32-33页 |
| 第五节 加强队伍建设与人才培养 | 第33-37页 |
| 一、加强管理人员队伍建设和后备人才储备 | 第33页 |
| 二、加强客户经理队伍建设 | 第33-35页 |
| 三、加强专业人才队伍培养 | 第35-37页 |
| 第六章 结束语 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |