| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第13-27页 |
| 1.1 选题依据 | 第13-15页 |
| 1.1.1 本研究是公共服务发展实践的现实要求 | 第13页 |
| 1.1.2 本研究是《规划》和《意见》核心思想和重要任务的要求 | 第13-14页 |
| 1.1.3 本研究是游泳场馆有偿服务发展实践的现实需求 | 第14-15页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第15-16页 |
| 1.2.1 目的 | 第15页 |
| 1.2.2 意义 | 第15-16页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第16-27页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第16-23页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第23-27页 |
| 第二章 研究对象与方法 | 第27-33页 |
| 2.1 研究对象 | 第27页 |
| 2.2 研究方法 | 第27-32页 |
| 2.2.1 文献资料法 | 第27页 |
| 2.2.2 调查法 | 第27-30页 |
| 2.2.3 数理统计法 | 第30-31页 |
| 2.2.4 对比法 | 第31-32页 |
| 2.2.5 逻辑分析法 | 第32页 |
| 2.3 研究思路 | 第32-33页 |
| 第三章 游泳场馆有偿服务公众满意度的概念溯源、概念界定及内涵分析 | 第33-41页 |
| 3.1 游泳场馆有偿服务公众满意度相关概念的界定 | 第33-36页 |
| 3.1.1 有关游泳场馆概念的界定 | 第33-34页 |
| 3.1.2 游泳场馆有偿服务中的“公众”内涵 | 第34页 |
| 3.1.3 有关游泳场馆有偿服务的概念界定 | 第34-35页 |
| 3.1.4 游泳场馆有偿服务公众满意度的概念界定 | 第35-36页 |
| 3.2 游泳场馆有偿服务的内涵分析 | 第36-41页 |
| 3.2.1 游泳场馆有偿服务的属性特征 | 第36-37页 |
| 3.2.2 游泳场馆有偿服务的结构要素及其关系 | 第37-41页 |
| 第四章 游泳场馆有偿服务公众满意度调查问卷的研制 | 第41-47页 |
| 4.1 游泳场馆有偿服务公众满意度测评指标体系构建的基本原则 | 第41-42页 |
| 4.1.1 以“公众（泳客）”为中心的原则 | 第41页 |
| 4.1.2 指标的“可测性”原则 | 第41页 |
| 4.1.3 遵循“客观性”原则 | 第41-42页 |
| 4.1.4 把握“全面性”原则 | 第42页 |
| 4.2 游泳场馆有偿服务公众满意度测评问卷的结构 | 第42页 |
| 4.3 游泳场馆有偿服务公众满意度调查问卷研制的步骤和方法 | 第42-47页 |
| 4.3.1 第一阶段：理论建构 | 第42-43页 |
| 4.3.2 第二阶段：访谈提纲与半开放式调查问卷编写 | 第43页 |
| 4.3.3 第三阶段：专家深度访谈及半开放式调研 | 第43页 |
| 4.3.4 第四阶段：编写“调查问卷题项集”并形成“调查问卷初稿”.. 314.3.5 第五阶段：“初始调查问卷”形成 | 第43-44页 |
| 4.3.5 第五阶段：“初始调查问卷”形成 | 第44-45页 |
| 4.3.6 第六阶段：经信效度检验形成“正式调查问卷” | 第45-47页 |
| 第五章 湘潭市游泳场馆有偿服务公众满意度水平及其特征的调查研究 | 第47-75页 |
| 5.1 被试 | 第47页 |
| 5.1.1 被试选取范围 | 第47页 |
| 5.1.2 被试问卷发放与回收情况 | 第47页 |
| 5.2 研究工具 | 第47-48页 |
| 5.3 数据处理 | 第48页 |
| 5.4 湘潭市游泳场馆有偿服务公众满意度的总体水平及特征分析 | 第48-49页 |
| 5.5 不同游泳场馆公众满意度的差异比较与分析 | 第49-53页 |
| 5.6 不同人.变量学下的游泳场馆有偿服务公众满意度水平的特征差异分析 | 第53-65页 |
| 5.6.1 不同性别公众满意度水平及特征的差异比较与分析 | 第54-56页 |
| 5.6.2 不同年龄公众满意度水平及特征的差异比较与分析 | 第56-57页 |
| 5.6.3 不同月收入水平公众满意度水平及特征的差异比较与分析 | 第57-60页 |
| 5.6.4 不同职业公众满意度水平及特征的差异比较与分析 | 第60-63页 |
| 5.6.5 不同文化水平公众满意度水平及特征的差异比较与分析 | 第63-65页 |
| 5.7 不同游泳场馆有偿服务享有程度下的公众满意度水平差异分析 | 第65-75页 |
| 5.7.1 不同游泳场馆远近程度公众满意度的差异比较与分析 | 第65-67页 |
| 5.7.2 不同游泳锻炼频率公众满意度水平及特征的差异比较与分析 | 第67-69页 |
| 5.7.3 不同游泳锻炼时间公众满意度水平及特征的差异比较与分析 | 第69-72页 |
| 5.7.4 不同游泳锻炼年限公众满意度水平及特征的差异比较与分析 | 第72-75页 |
| 第六章 提升游泳场馆有偿服务公众满意度的途径和建议 | 第75-81页 |
| 6.1 重视游泳场馆硬件设施建设与有偿开放服务软实力管理 | 第75页 |
| 6.2 促进游泳场馆有偿服务中的健身指导建设与创新 | 第75-76页 |
| 6.2.1 重视打造精英游泳教练团队，提高教练员的整体素质 | 第75-76页 |
| 6.2.2 注重游泳健身实效、引领教学创新 | 第76页 |
| 6.3 推进游泳场馆有偿服务的信息化平台建设 | 第76-77页 |
| 6.3.1 运用信息化平台提高游泳公众对游泳场馆有偿服务的知晓度 | 第76页 |
| 6.3.2 运用信息化平台拓宽公众获取游泳场馆有偿服务的途径 | 第76-77页 |
| 6.3.3 运用信息化平台引导公众理性监督、相互交流和及时反馈游泳场馆有偿服务质量 | 第77页 |
| 6.4 提升游泳场馆有偿服务文化品质和有偿服务质量 | 第77-81页 |
| 6.4.1 主动营造游泳场馆有偿服务的良好环境，注重游泳场馆文化品质的宣传 | 第77-78页 |
| 6.4.2 优化与提升游泳场馆有偿服务的人员结构和业务素质 | 第78-81页 |
| 第七章 研究结论、创新、不足及展望 | 第81-85页 |
| 7.1 研究结论 | 第81-82页 |
| 7.2 研究创新 | 第82页 |
| 7.3 研究不足 | 第82页 |
| 7.4 研究展望 | 第82-85页 |
| 7.4.1 游泳场馆有偿服务公众满意度调查问卷的后续修订 | 第82-83页 |
| 7.4.2 湖南省及全国范围的游泳场馆有偿服务公众满意度水平与特征研究 | 第83-85页 |
| 参考文献 | 第85-89页 |
| 致谢 | 第89-91页 |
| 附录A：攻读学位期间发表的学术论文 | 第91-93页 |
| 附录B：访谈提纲 | 第93-95页 |
| 附录C：《游泳场馆有偿服务公众满意度测评调查问卷》维度形成专家调查表 | 第95-97页 |
| 附录D：游泳场馆有偿服务公众满意度测评调查问卷题项集 | 第97-101页 |
| 附录E:游泳场馆有偿服务公众满意度测评调查问卷(初稿) | 第101-105页 |
| 附录F:游泳场馆有偿服务公众满意度测评调查问卷 (正式稿) | 第105-109页 |
| 附录G:《游泳场馆有偿服务公众满意度测评调查问卷》效度专家调查表 . 97 | 第109页 |
