| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的意义和目的 | 第11-13页 |
| 1.3 国内外研究及实践综述 | 第13-17页 |
| 1.3.1 国外研究及实践综述 | 第13-14页 |
| 1.3.2 国内研究及实践综述 | 第14-16页 |
| 1.3.3 云南省分行客户信息管理现状介绍 | 第16-17页 |
| 1.4 研究的主要内容和思路 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究的主要内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第18-19页 |
| 1.5 论文组织安排 | 第19-20页 |
| 第二章 工行云南省分行CRM系统的需求分析 | 第20-30页 |
| 2.1 云南省分行客户信息管理存在的缺陷 | 第20-24页 |
| 2.1.1 云南省分行现行客户信息管理的主要内容 | 第21-23页 |
| 2.1.2 省分行建立大客户信息管理系统的必要性 | 第23-24页 |
| 2.2 省分行建立大客户信息管理系统的必要性和可行性 | 第24-27页 |
| 2.2.1 省分行建立大客户信息管理系统的必要性 | 第24-27页 |
| 2.2.2 省分行建立大客户信息管理系统的可行性分析 | 第27页 |
| 2.3 省分行CRM大客户系统功能需求分析 | 第27-29页 |
| 2.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 工行云南省分行CRM系统的设计 | 第30-45页 |
| 3.1 云南分行大客户CRM系统目标及功能介绍 | 第30-31页 |
| 3.2 省分行大客户信息管理系统特点 | 第31-32页 |
| 3.3 系统开发环境及数据库 | 第32-38页 |
| 3.3.1 系统开发环境 | 第32-35页 |
| 3.3.2 系统开发关键技术介绍 | 第35-38页 |
| 3.4 系统架构设计 | 第38-44页 |
| 3.4.1 三层架构介绍 | 第38-39页 |
| 3.4.2 系统架构设计与实现 | 第39-40页 |
| 3.4.3 数据库逻辑设计 | 第40页 |
| 3.4.4 数据库物理表结构 | 第40-43页 |
| 3.4.5 系统数据安全的设计 | 第43-44页 |
| 3.5 系统界面设计 | 第44页 |
| 3.6 本章小结 | 第44-45页 |
| 第四章 工行云南省分行CRM系统的实现 | 第45-61页 |
| 4.1 用户信息登录模块的实现 | 第45-49页 |
| 4.2 信息上传模块的实现 | 第49-52页 |
| 4.3 信息查询、分析模块的实现 | 第52-56页 |
| 4.4 客户经理日志模板 | 第56-60页 |
| 4.5 本章小结 | 第60-61页 |
| 第五章 工行云南省分行CRM系统的测试 | 第61-67页 |
| 5.1 测试的目的及意义 | 第61页 |
| 5.2 测试环境配置 | 第61-62页 |
| 5.3 测试方法 | 第62-64页 |
| 5.4 系统测试数据 | 第64-65页 |
| 5.5 测试结果分析 | 第65-66页 |
| 5.6 本章小结 | 第66-67页 |
| 第六章 总结与展望 | 第67-70页 |
| 6.1 工作总结 | 第67-68页 |
| 6.2 研究展望 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |