| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 一、绪论 | 第9-17页 |
| (一)研究背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1、研究背景 | 第9页 |
| 2、研究意义 | 第9-10页 |
| (二)国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1、国内研究现状 | 第10-12页 |
| 2、国外研究现状 | 第12-13页 |
| 3、国内外研究文献评述 | 第13页 |
| (三)理论工具与研究方法 | 第13-15页 |
| 1、理论工具 | 第13-14页 |
| 2、研究方法 | 第14-15页 |
| (四)研究思路与框架 | 第15-16页 |
| (五)创新点及不足 | 第16-17页 |
| 1、创新点 | 第16页 |
| 2、不足 | 第16-17页 |
| 二、“1.2哈尔滨仓库失火事件”案例回顾 | 第17-24页 |
| (一)事件过程概述 | 第17-20页 |
| (二)网络舆情分期 | 第20-24页 |
| 1、阶段一：危机潜在期(1月2日) | 第20页 |
| 2、阶段二：危机突发期(1月3日) | 第20-21页 |
| 3、阶段三：危机蔓延期(1月4-5日) | 第21-23页 |
| 4、阶段四：危机恢复期(1月6-15日) | 第23-24页 |
| 三、政府在“1.2哈尔滨仓库失火事件”网络舆情引导中存在的问题及原因 | 第24-30页 |
| (一)政府在网络舆情引导中存在的问题 | 第25-27页 |
| 1、政府消极应对回应滞后 | 第25页 |
| 2、政府处置失序 | 第25-26页 |
| 3、政府缺乏与媒体的沟通和互动 | 第26-27页 |
| (二)政府在网络舆情引导中存在问题的原因 | 第27-30页 |
| 1、政府危机观念淡薄 | 第27-28页 |
| 2、舆情引导机制不完善 | 第28-29页 |
| 3、政府舆情引导能力不足 | 第29-30页 |
| 四、突发公共事件网络舆情政府引导的对策建议 | 第30-38页 |
| (一)突发事件网络舆情政府引导的处置原则 | 第30-34页 |
| 1、情报与定性优先的原则 | 第30-31页 |
| 2、第一时间与主动性原则 | 第31-32页 |
| 3、公开透明与针对性原则 | 第32页 |
| 4、口径和核心信息一致原则 | 第32-33页 |
| 5、阶段性和合理性原则 | 第33-34页 |
| 6、公共利益与人文关怀原则 | 第34页 |
| (二)突发事件网络舆情政府引导的具体措施 | 第34-38页 |
| 1、提升政府危机意识,完善引导机制 | 第34-35页 |
| 2、加强政府网络舆情监测力度,提升网络舆情应对能力 | 第35-36页 |
| 3、提升政府与媒体沟通协调能力 | 第36-38页 |
| 五、结语 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 个人简历在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43页 |