| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-16页 |
| 1.3 研究内容 | 第16页 |
| 1.4 论文结构和思路 | 第16-18页 |
| 第2章 研究现状及相关理论 | 第18-27页 |
| 2.1 服务开发的相关理论 | 第18-22页 |
| 2.2 流程改进的相关理论 | 第22-23页 |
| 2.3 服务质量控制的相关理论 | 第23-27页 |
| 第3章 奥迪品牌服务运营管理体系研究 | 第27-35页 |
| 3.1 服务策略与管理的现状与对策建议 | 第27-30页 |
| 3.2 加速服务网络建设的现状与对策建议 | 第30-33页 |
| 3.3 服务现场管理的现状与对策建议 | 第33-34页 |
| 奥迪服务运营管理体系优化总结 | 第34-35页 |
| 第4章 奥迪品牌售后服务人员管理体系研究 | 第35-44页 |
| 4.1 奥迪品牌售后服务人员管理体系现状与存在的问题 | 第35-36页 |
| 4.2 奥迪品牌经销商售后培训战略优化建议 | 第36-37页 |
| 4.3 奥迪品牌售后培训管理体系优化对策建议 | 第37-43页 |
| 奥迪经销商售后服务人员素质提升总结 | 第43-44页 |
| 第5章 奥迪品牌售后服务备件管理体系研究 | 第44-56页 |
| 5.1 奥迪品牌售后服务备件管理体系的现状及存在的问题 | 第44-45页 |
| 5.2 奥迪品牌售后服务备件管理体系优化对策建议 | 第45-54页 |
| 原装备件业务提升的总结 | 第54-56页 |
| 第6章 结论与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 作者简介 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |