| 摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 1 引言 | 第12-19页 |
| 1.1 研究的背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究的内容和方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第15页 |
| 1.4 国内外研究的现状 | 第15-18页 |
| 1.4.1 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.4.2 国外研究现状 | 第17-18页 |
| 1.5 论文创新 | 第18-19页 |
| 2 银行网点精细化管理及其关键业务指标 | 第19-24页 |
| 2.1 银行网点管理的内涵 | 第19-20页 |
| 2.2 银行网点精细化管理的内容 | 第20-22页 |
| 2.3 银行网点转型管理 | 第22页 |
| 2.4 精细化管理的关键业绩指标 | 第22-24页 |
| 3 银行网点管理的现状和优化 | 第24-31页 |
| 3.1 布局现状 | 第24-25页 |
| 3.2 功能现状 | 第25-26页 |
| 3.3 人力资源管理的现状 | 第26-27页 |
| 3.4 银行网点的优化 | 第27-31页 |
| 3.4.1 布局的合理设计和调整 | 第27-28页 |
| 3.4.2 银行网点功能的优化 | 第28-29页 |
| 3.4.3 人力资源管理优化 | 第29-30页 |
| 3.4.4 服务流程优化 | 第30-31页 |
| 4 齐鲁银行AB支行营业网点精细化管理的实证分析 | 第31-45页 |
| 4.1 齐鲁银行AB支行营业网点介绍 | 第31-32页 |
| 4.2 齐鲁银行AB支行网点管理的现状 | 第32-35页 |
| 4.2.1 AB支行网点管理的优势 | 第32-33页 |
| 4.2.2 AB支行网点管理的问题 | 第33-35页 |
| 4.3 齐鲁银行AB支行网点精细化管理设计方案 | 第35-43页 |
| 4.3.1 制定出精细化管理目标、指导思想和原则 | 第35-36页 |
| 4.3.2 合理调整网点布局 | 第36-37页 |
| 4.3.3 优化配置网点内部岗位 | 第37-39页 |
| 4.3.4 设计合理的KPI指标 | 第39页 |
| 4.3.5 优化创新服务流程 | 第39-41页 |
| 4.3.6 加强网点员工的培训 | 第41-42页 |
| 4.3.7 推进网点GIS系统建设 | 第42-43页 |
| 4.3.8 理顺监督领导关系 | 第43页 |
| 4.4 AB支行网点精细化管理方案的实施效果及评价 | 第43-45页 |
| 5 未来商业银行网点经营模式和管理服务的发展 | 第45-50页 |
| 5.1 国外银行网点模式和管理服务的发展 | 第45-47页 |
| 5.1.1 国外银行网点模式创新 | 第45页 |
| 5.1.2 国外银行网点管理服务的发展 | 第45-47页 |
| 5.2 国内银行网点模式和管理服务的发展 | 第47-50页 |
| 5.2.1 国内银行网点模式创新 | 第47-48页 |
| 5.2.2 国内银行网点管理服务的发展 | 第48-50页 |
| 6 总结 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附件 | 第55页 |