| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第14-16页 |
| 1.3 研究思路、方法和内容 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.3 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.4 创新之处 | 第18-19页 |
| 第二章 理论基础 | 第19-24页 |
| 2.1 政府信息公开概述 | 第19-20页 |
| 2.2 政府采购概述 | 第20-22页 |
| 2.3 公众满意度的内涵及测评模型 | 第22-24页 |
| 第三章 研究设计 | 第24-36页 |
| 3.1 公众满意指数测量模型以及指标设计 | 第24-28页 |
| 3.2 模型的理论假设 | 第28-29页 |
| 3.3 问卷调查设计原则 | 第29-30页 |
| 3.4 调查对象选择 | 第30-31页 |
| 3.5 调查设计及实施 | 第31-36页 |
| 3.5.1 变量的设计及测量 | 第31-32页 |
| 3.5.2 题项设计 | 第32-34页 |
| 3.5.3 问卷设计及数据收集 | 第34页 |
| 3.5.4 研究步骤概述 | 第34-36页 |
| 第四章 成都市政府IT产品采购信息公开公众满意度实证研究 | 第36-53页 |
| 4.1 样本情况 | 第36-37页 |
| 4.2 信效度检验 | 第37-39页 |
| 4.2.1 可靠性检验 | 第37-38页 |
| 4.2.2 有效性检验 | 第38-39页 |
| 4.3 描述性统计及方差分析 | 第39-45页 |
| 4.3.1 样本整体的认知度和满意度分析 | 第40-41页 |
| 4.3.2 不同性别群体的认知度和满意度及认知度情况 | 第41页 |
| 4.3.3 不同年龄层次群体认知度和满意度情况 | 第41-44页 |
| 4.3.4 不同学历人群的整体满意度和认知度情况 | 第44-45页 |
| 4.4 因子分析 | 第45-47页 |
| 4.5 结构方程分析 | 第47-50页 |
| 4.6 模型假设通过情况及意义 | 第50-53页 |
| 4.6.1 假设一：政府形象与公众满意正相关 | 第50-51页 |
| 4.6.2 假设二：公众预期与公众满意正相关 | 第51页 |
| 4.6.3 假设三：感知质量与公众满意正相关 | 第51-52页 |
| 4.6.4 假设四：公众满意度与公众信任正相关 | 第52-53页 |
| 第五章 存在的问题及对策建议 | 第53-59页 |
| 5.1 存在的问题 | 第53-55页 |
| 5.1.1 政府形象、公众预期和感知质量不理想 | 第53页 |
| 5.1.2 不同性别、不同年龄层以及不同学历群体的样本认知度差异大 | 第53-54页 |
| 5.1.3 整体满意度不高，不能满足公众对于相关信息的获取需求 | 第54页 |
| 5.1.4 成都市政府IT产品采购信息公开平台分散 | 第54-55页 |
| 5.2 对策建议 | 第55-59页 |
| 5.2.1 增加IT产品搜索项改善公众的感知质量 | 第55页 |
| 5.2.2 通过公众信息素质的培养和成都市政府采购信息公开的宣传提高整体的认知度 | 第55-56页 |
| 5.2.3 加强服务人员体系建设，树立良好的公务员形象，提升整体满意度 | 第56页 |
| 5.2.4 增强信息透明度，提升政府形象 | 第56-57页 |
| 5.2.5 加强政府信息公开绩效考核，提高整体满意度 | 第57页 |
| 5.2.6 建设电子监察系统，实现内部监管与公众监督的双重制约 | 第57页 |
| 5.2.7 统一公共资源电子交易平台，提高公众感知质量 | 第57-59页 |
| 第六章 总结与展望 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 附录 问卷 | 第64-67页 |
