| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 绪论 | 第10-14页 |
| 0.1 研究背景 | 第10页 |
| 0.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 0.3 文献综述 | 第11-12页 |
| 0.3.1 国外研究现状 | 第11页 |
| 0.3.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 0.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 0.4.1 问卷调查法 | 第12页 |
| 0.4.2 个案研究法 | 第12页 |
| 0.4.3 文献研究法 | 第12-13页 |
| 0.5 创新点 | 第13-14页 |
| 1 基本概念界定及理论基础 | 第14-21页 |
| 1.1 基本概念界定 | 第14-17页 |
| 1.1.1 全面质量管理 | 第14-15页 |
| 1.1.2 政府全面质量管理 | 第15-16页 |
| 1.1.3 项目管理 | 第16-17页 |
| 1.2 史蒂文·科恩和罗纳德·布兰德的政府全面质量管理理论内涵 | 第17-21页 |
| 1.2.1 顾客导向 | 第17-18页 |
| 1.2.2 全员参与 | 第18页 |
| 1.2.3 供应方协作 | 第18-19页 |
| 1.2.4 持续改进 | 第19页 |
| 1.2.5 全程控制 | 第19-21页 |
| 2 辽宁省“两癌”免费检查项目管理现状及存在问题 | 第21-25页 |
| 2.1 辽宁省“两癌”免费检查项目管理现状 | 第21-22页 |
| 2.2 辽宁省“两癌”免费检查项目管理中存在的问题 | 第22-25页 |
| 2.2.1 服务方式粗放 | 第22-23页 |
| 2.2.2 工作人员热情和能力欠缺 | 第23页 |
| 2.2.3 部门间各自为政 | 第23-24页 |
| 2.2.4 督导检查或自查工作不实 | 第24页 |
| 2.2.5 部分地区未能及时落实相关资金 | 第24-25页 |
| 3 辽宁省“两癌”免费检查项目存在问题原因分析 | 第25-29页 |
| 3.1 顾客导向不明确 | 第25页 |
| 3.1.1 工作开展未能以顾客为中心 | 第25页 |
| 3.1.2 服务主体与服务对象缺乏沟通 | 第25页 |
| 3.2 全员参与热情不足 | 第25-26页 |
| 3.2.1 高层管理者推动力不足 | 第25-26页 |
| 3.2.2 缺少明确的奖惩规定 | 第26页 |
| 3.3 与各自供应方缺少协作 | 第26-27页 |
| 3.3.1 各责任主体职责不清 | 第26页 |
| 3.3.2 跨部门信息交流不畅 | 第26-27页 |
| 3.4 未建立持续改进机制 | 第27页 |
| 3.4.1 日常管理工作不到位 | 第27页 |
| 3.4.2 组织和个人抵触改进 | 第27页 |
| 3.5 监管控制工作未落实 | 第27-29页 |
| 3.5.1 忽视监管控制工作 | 第27-28页 |
| 3.5.2 监管控制手段单一 | 第28-29页 |
| 4 完善辽宁省项目管理的对策 | 第29-38页 |
| 4.1 设计以顾客为中心的项目管理流程 | 第29-31页 |
| 4.1.1 以顾客需求为导向开展工作 | 第29-30页 |
| 4.1.2 建立有效的信息反馈渠道 | 第30-31页 |
| 4.2 建立全员参与的工作模式 | 第31-32页 |
| 4.2.1 确保高层管理者的承诺和支持 | 第31-32页 |
| 4.2.2 调动全部工作人员的积极性 | 第32页 |
| 4.3 加强项目参与者之间的协作 | 第32-34页 |
| 4.3.1 明确各部门职责分工 | 第33页 |
| 4.3.2 构建跨部门合作平台 | 第33-34页 |
| 4.4 引进持续改进的工作机制 | 第34-36页 |
| 4.4.1 分析组织工作 | 第34-35页 |
| 4.4.2 培育支持性的组织文化 | 第35-36页 |
| 4.5 实施全过程控制 | 第36-38页 |
| 4.5.1 用过程控制丰富监管手段 | 第36-37页 |
| 4.5.2 用系统控制完善日常管理 | 第37-38页 |
| 结束语 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 附录1：调查数据结果分析 | 第42-46页 |
| 附录2：项目管理实施人员调查问卷 | 第46-48页 |
| 附录3：项目直接受益人员调查问卷 | 第48-49页 |
| 附录4：项目绩效考核随机调查问卷 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 攻读学位期间发表论文以及参加科研情况 | 第51页 |