中国建设银行“善融商务”发展研究
| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 一、研究背景及意义 | 第10-12页 |
| (一) 研究背景 | 第10-11页 |
| (二) 研究意义 | 第11-12页 |
| 二、国内外研究现状 | 第12-15页 |
| (一) 国外研究现状 | 第12-13页 |
| (二) 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 三、研究内容及方法 | 第15-16页 |
| (一) 研究内容 | 第15页 |
| (二) 研究方法 | 第15-16页 |
| 四、研究的创新之处 | 第16-17页 |
| 第二章 中国建设银行电子商务平台发展现状 | 第17-29页 |
| 一、建设银行“善融商务”平台概况 | 第17-20页 |
| (一) 平台简介 | 第17-18页 |
| (二) 平台发展现况 | 第18-19页 |
| (三) 平台服务特色 | 第19页 |
| (四) 平台建设目标及主要服务对象 | 第19-20页 |
| 二、建设银行“善融商务”平台的运营情况 | 第20-23页 |
| (一) 组织机构概况 | 第20-21页 |
| (二) 突出金融服务 | 第21-23页 |
| (三) 流程管理规范 | 第23页 |
| 三、“善融商务”平台的外部竞争环境和内在因素分析 | 第23-26页 |
| (一) 外部竞争环境 | 第23-25页 |
| (二) 内在因素分析 | 第25-26页 |
| 四、建设银行电商平台与其他银行电商平台的比较 | 第26-29页 |
| (一) 同业银行电子商务平台产品比较 | 第26-27页 |
| (二) 同业银行竞争力对比 | 第27-29页 |
| 第三章 建设银行“善融商务”平台发展困境分析 | 第29-42页 |
| 一、“善融商务”平台发展面临的具体困境 | 第29-33页 |
| (一) 运营基础依然薄弱 | 第29-30页 |
| (二) 电商平台知晓率低 | 第30页 |
| (三) 用户体验满意度不高 | 第30-31页 |
| (四) 市场竞争力不足 | 第31-32页 |
| (五) 传统业务及盈利模式受到冲击 | 第32-33页 |
| 二、“善融商务”平台发展面临困境的原因分析 | 第33-42页 |
| (一) 外部原因分析 | 第33-37页 |
| (二) 内部原因分析 | 第37-42页 |
| 第四章 建设银行“善融商务”平台发展的对策 | 第42-52页 |
| 一、注重组织结构调整,改进考核激励机制 | 第42-43页 |
| (一) 及时调整组织构架 | 第42页 |
| (二) 改进和完善内部考核激励机制 | 第42-43页 |
| 二、加强金融创新,丰富产品种类 | 第43-46页 |
| (一) 理财与保险产品的创新 | 第43-44页 |
| (二) 丰富平台商品种类 | 第44页 |
| (三) 加强与第三方支付机构合作 | 第44-46页 |
| 三、重视客户需求导向,提升用户体验 | 第46-48页 |
| (一) 优化电商平台的页面设计 | 第46-47页 |
| (二) 优化物流配送 | 第47页 |
| (三) 强化客户服务体验 | 第47页 |
| (四) 提升售后服务质量 | 第47-48页 |
| 四、重视宣传推广,创新营销方式 | 第48-50页 |
| (一) 依托网点开拓市场 | 第48-49页 |
| (二) 增强手机客户端的宣传推广功能 | 第49页 |
| (三) 创新营销手段 | 第49-50页 |
| 五、完善风控机制,提升平台风险控制能力 | 第50-52页 |
| 第五章 总结与展望 | 第52-55页 |
| 一、总结 | 第52-53页 |
| 二、展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读学位期间发表论文及参加科研情况 | 第60页 |
