A公司车险业务续保率影响因素研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第16页 |
| 1.3 研究思路与结构内容 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第17-18页 |
| 第2章 续保相关理论 | 第18-27页 |
| 2.1 续保的定义及特征 | 第18页 |
| 2.2 消费者行为理论 | 第18-21页 |
| 2.2.1 消费者行为的定义 | 第18-19页 |
| 2.2.2 消费者行为模式 | 第19-21页 |
| 2.3 客户忠诚理论 | 第21-24页 |
| 2.3.1 客户忠诚的影响因素 | 第21-24页 |
| 2.3.2 保险业客户忠诚的特殊性 | 第24页 |
| 2.4 客户生命周期理论 | 第24-27页 |
| 2.4.1 客户生命周期的含义与构成 | 第24-25页 |
| 2.4.2 客户生命周期价值分析 | 第25-27页 |
| 第3章 车险续保现状和价值分析 | 第27-36页 |
| 3.1 车险市场续保现状 | 第27-29页 |
| 3.1.1 全行业车险市场续保现状 | 第27-28页 |
| 3.1.2 A公司车险业务续保状况分析 | 第28-29页 |
| 3.2 车险续保业务价值分析 | 第29-36页 |
| 3.2.1 续保对车险业务的重要意义 | 第29-32页 |
| 3.2.2 续保对客户的重要意义 | 第32-33页 |
| 3.2.3 车险续保对公司整体价值的深层意义 | 第33-36页 |
| 第4章 车险续保影响因素的实证分析 | 第36-49页 |
| 4.1 模型的选择与建立 | 第36-39页 |
| 4.1.1 模型的选取 | 第36页 |
| 4.1.2 模型的建立 | 第36-37页 |
| 4.1.3 数据来源与说明 | 第37-38页 |
| 4.1.4 变量选取和说明 | 第38-39页 |
| 4.2 模型结果分析 | 第39-47页 |
| 4.3 模型的检验 | 第47-49页 |
| 第5章 改善续保率的建议 | 第49-52页 |
| 5.1 费改后积极落实差异化的费率政策 | 第49页 |
| 5.2 提高公司对渠道和客户的掌控能力 | 第49页 |
| 5.3 建立完善的续保管理体系 | 第49-51页 |
| 5.4 延伸车险服务链条 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
