| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第9-10页 |
| 1.4 研究内容 | 第10页 |
| 1.5 论文的特色和创新点 | 第10-11页 |
| 1.6 论文框架 | 第11-13页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第13-22页 |
| 2.1 商业银行零售业务的概述和特点 | 第13-14页 |
| 2.1.1 银行零售业务的概述 | 第13页 |
| 2.1.2 银行零售业务的特点 | 第13-14页 |
| 2.2 国内外银行零售业务的发展概况 | 第14-19页 |
| 2.2.1 国外银行零售业务概况 | 第14-15页 |
| 2.2.2 发达国家地区的零售发展情况 | 第15页 |
| 2.2.3 国内银行零售业务概况 | 第15-16页 |
| 2.2.4 国内银行零售业务发展面临的困境和挑战 | 第16-17页 |
| 2.2.5 国内银行零售业务转型的步伐 | 第17-18页 |
| 2.2.6 国内银行线上渠道的趋势 | 第18-19页 |
| 2.3 网点转型与优化 | 第19-22页 |
| 2.3.1 网点转型的定义 | 第19页 |
| 2.3.2 网点转型的重要意义 | 第19-22页 |
| 第3章 中信银行泉州南安支行零售业务转型背景分析 | 第22-29页 |
| 3.1 中信银行发展简介 | 第22-26页 |
| 3.1.1 中信银行简介 | 第22-23页 |
| 3.1.2 中信银行零售业务发展简介 | 第23页 |
| 3.1.3 中信银行发展存在的主要问题与不足 | 第23-24页 |
| 3.1.4 金融市场化带来的机遇和挑战 | 第24-25页 |
| 3.1.5 中信银行的转型方向 | 第25页 |
| 3.1.6 中信银行零售业务的转型方向 | 第25-26页 |
| 3.2 中信银行泉州南安支行现状 | 第26页 |
| 3.2.1 中信银行泉州分行简介 | 第26页 |
| 3.2.2 中信银行泉州南安支行现状 | 第26页 |
| 3.3 中信银行泉州南安支行零售业务转型目标 | 第26-29页 |
| 3.3.1 泉州南安支行零售业务转型1.0指导思想 | 第26-27页 |
| 3.3.2 泉州南安支行网点转型的具体内容 | 第27-29页 |
| 第4章 中信银行泉州南安支行零售业务转型成效与不足分析 | 第29-33页 |
| 4.1 中信银行泉州南安支行零售转型成效 | 第29-30页 |
| 4.1.1 员工认识的改变 | 第29页 |
| 4.1.2 零售队伍的成长 | 第29页 |
| 4.1.3 良好习惯的形成,成功营销的案例不断 | 第29页 |
| 4.1.4 经营业绩的变化 | 第29-30页 |
| 4.2 中信银行泉州南安支行零售转型不足 | 第30-33页 |
| 4.2.1 零售转型认识有待稳固 | 第30页 |
| 4.2.2 客户体系结构不合理 | 第30页 |
| 4.2.3 队伍体系专业能力不到位 | 第30-31页 |
| 4.2.4 岗位联动性不足 | 第31页 |
| 4.2.5 产品体系各类产品发展不平衡 | 第31页 |
| 4.2.6 渠道体系不完善 | 第31页 |
| 4.2.7 服务体系水平不高 | 第31-32页 |
| 4.2.8 临柜业务流程效率低下 | 第32页 |
| 4.2.9 支撑机制不充分 | 第32-33页 |
| 第5章 中信银行泉州南安支行零售业务转型优化措施 | 第33-43页 |
| 5.1 零售业务转型理念转变的优化措施 | 第33-34页 |
| 5.2 支行零售客户结构的优化 | 第34-35页 |
| 5.3 零售队伍体系的优化措施 | 第35-40页 |
| 5.3.1 大堂经理的工作方式优化 | 第35-36页 |
| 5.3.2 理财经理的工作方式优化 | 第36-37页 |
| 5.3.3 营业经理的工作方式优化 | 第37-38页 |
| 5.3.4 柜员工作方式的优化 | 第38页 |
| 5.3.5 支行人员配备优化 | 第38-40页 |
| 5.3.6 培训与考核制度优化 | 第40页 |
| 5.4 岗位联动性的优化 | 第40-41页 |
| 5.5 中信银行移动金融渠道建设优化 | 第41页 |
| 5.5.1 未来手机银行的发展机遇和挑战 | 第41页 |
| 5.5.2 中信银行对手机银行的渠道建设优化 | 第41页 |
| 5.6 营销方式和厅堂管理的优化 | 第41-42页 |
| 5.7 网点环境及外部渠道的优化措施 | 第42-43页 |
| 5.7.1 网点硬件及软件设施优化 | 第42页 |
| 5.7.2 网点氛围营造优化 | 第42页 |
| 5.7.3 推进网点转型在支行的全面落地并固化 | 第42-43页 |
| 第6章 中信银行泉州南安支行零售业务转型优化措施实施保障 | 第43-46页 |
| 6.1 加强零售业务转型优化理念的导入 | 第43页 |
| 6.2 企业文化的优化保障 | 第43-44页 |
| 6.2.1 优秀企业文化的形成与推广 | 第43-44页 |
| 6.2.2 注重员工职业规划 | 第44页 |
| 6.2.3 注重员工职业素养、品德塑造 | 第44页 |
| 6.3 健全零售业务推动的管理制度和激励机制 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
