在线社会支持对顾客公民行为的影响机理研究--基于品牌社区的实证分析
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.3 研究意义 | 第10页 |
| 1.4 研究框架 | 第10-12页 |
| 2 文献回顾 | 第12-24页 |
| 2.1 虚拟品牌社区 | 第12-15页 |
| 2.2 社会支持与在线社会支持 | 第15-17页 |
| 2.3 关系质量 | 第17-19页 |
| 2.4 顾客公民行为 | 第19-22页 |
| 2.5 社会交换理论 | 第22-23页 |
| 2.6 文献回顾总结 | 第23-24页 |
| 3 研究假设与概念模型的提出 | 第24-27页 |
| 3.1 在线社会支持对关系质量的影响 | 第24页 |
| 3.2 关系质量对顾客公民行为的影响 | 第24-25页 |
| 3.3 关系质量的中介作用 | 第25-26页 |
| 3.4 概念模型的提出 | 第26-27页 |
| 4 研究设计 | 第27-31页 |
| 4.1 变量测量 | 第27-28页 |
| 4.2 问卷设计 | 第28-29页 |
| 4.3 数据收集 | 第29-31页 |
| 5 实证结果分析 | 第31-37页 |
| 5.1 信度分析 | 第31-32页 |
| 5.2 效度分析 | 第32-33页 |
| 5.3 主效应的检验 | 第33-34页 |
| 5.4 中介效应的检验 | 第34-36页 |
| 5.5 假设检验的结果 | 第36-37页 |
| 6 结论与讨论 | 第37-39页 |
| 6.1 研究结论 | 第37页 |
| 6.2 管理启示 | 第37-38页 |
| 6.3 研究局限及展望 | 第38-39页 |
| 致谢 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-47页 |
| 附录1 | 第47-49页 |
